营销代表、营业厅促销员、值班经理、手机促销员等
前言:
模块一、5G时代的竞争与一线销售者的自我修炼
1、5G之战——运营商间的5G争夺战
2、一线销售者的自我修炼
3、乐在营销——营销者的积极心态塑造
1)营销者的“三怕”心态
2)消极心态 VS 积极心态
3)乐在营销——营销工作的成就感、价值感、幸福感
4、建立客户信任——一切销售工作的前提
模块二、接触客户——建立连接与需求识别,是成功销售的开端
1、接触客户——建立客户联结
2、识别需求——先掌握需求,再推荐产品
1) 以客户为中心+“所荐即所需 “
2) 五维度掌握客户对5G终端的具体需求
3 )”黄金三问法“——提问以挖掘客户对5G5G套餐、5G终端的需求
3、从需求到产品——四类需求关联的方法及运用
4、课堂练习:如何把发现的需求与产品建立关联?
5、案例练习:挖掘客户需求——非目标性购买的客户,如何挖掘、引导客户购买5G终端?
模块三、5G终端卖点客户化呈现与创造体验
1、 思考:如何将产品推荐给客户?——产品介绍五法
2、 终端价值促动
3、比算法——用“比”“算”出(省钱)账
4、 巧用金融工具,助力客户5G终端购买
5、 客户体验——体验激发客户购买欲望
模块四、销售促成——临门一脚,促进成交
1、如何应对客户的拒绝/异议?
1) 客户消费决策心理曲线图分析
2) 课堂研讨:客户体验后,产生异议的主要原因?
2、5G终端销售过程中的常见异议的消费者心理解析
3、客户疑异与释疑
1)捕捉客户消费心理——客户购买5G终端过程中的担忧与顾虑是如何影响购购买决策?
2 )面对异议的话术运用——情理法
3 ) 客户异议处理的六大技巧
4)课堂练习:运用异议处理的六大技巧处理如下5G终端销售中的客户异议
4、促动客户购买
5、从“终端”到“套餐”、“流量”、“应用”
模块五、情景演练——营业厅5G终端及套餐营销与技巧运用
1、以营业厅实际客户为原型,从建立客户销售连接开始,以促进客户购买目标,运用模块二的方法和技巧,分组进行营业厅实际场景的5G终端及套餐营销现场演练。
2、小组互评;
3、讲师总结并提炼可复制的营销技巧、经验;
4、好服务——贯穿营销的全过程
培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA;
客户服务实战派讲师;
14年专注于一线服务营销课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;
累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超55000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%;
理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);
具备丰富行业经验与授课经验。