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营业厅5G终端及套餐(合约)销售能力提升

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:林瑜
  • 课程编号:NX84089
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

营销代表、营业厅促销员、值班经理、手机促销员等

课程简介

前言:

模块一、5G时代的竞争与一线销售者的自我修炼

1、5G之战——运营商间的5G争夺战

2、一线销售者的自我修炼

3、乐在营销——营销者的积极心态塑造

1)营销者的“三怕”心态

2)消极心态 VS 积极心态

3)乐在营销——营销工作的成就感、价值感、幸福感

4、建立客户信任——一切销售工作的前提


模块二、接触客户——建立连接与需求识别,是成功销售的开端

1、接触客户——建立客户联结

2、识别需求——先掌握需求,再推荐产品

1)  以客户为中心+“所荐即所需 “

2) 五维度掌握客户对5G终端的具体需求

3  )”黄金三问法“——提问以挖掘客户对5G5G套餐、5G终端的需求

3、从需求到产品——四类需求关联的方法及运用

4、课堂练习:如何把发现的需求与产品建立关联?

5、案例练习:挖掘客户需求——非目标性购买的客户,如何挖掘、引导客户购买5G终端?


模块三、5G终端卖点客户化呈现与创造体验

1、 思考:如何将产品推荐给客户?——产品介绍五法

2、 终端价值促动

3、比算法——用“比”“算”出(省钱)账

4、 巧用金融工具,助力客户5G终端购买

5、  客户体验——体验激发客户购买欲望


模块四、销售促成——临门一脚,促进成交

1、如何应对客户的拒绝/异议?

 1) 客户消费决策心理曲线图分析

 2) 课堂研讨:客户体验后,产生异议的主要原因?

2、5G终端销售过程中的常见异议的消费者心理解析

3、客户疑异与释疑

 1)捕捉客户消费心理——客户购买5G终端过程中的担忧与顾虑是如何影响购购买决策?

 2 )面对异议的话术运用——情理法

 3 ) 客户异议处理的六大技巧

 4)课堂练习:运用异议处理的六大技巧处理如下5G终端销售中的客户异议

4、促动客户购买

5、从“终端”到“套餐”、“流量”、“应用”


模块五、情景演练——营业厅5G终端及套餐营销与技巧运用

1、以营业厅实际客户为原型,从建立客户销售连接开始,以促进客户购买目标,运用模块二的方法和技巧,分组进行营业厅实际场景的5G终端及套餐营销现场演练。

2、小组互评;

3、讲师总结并提炼可复制的营销技巧、经验;

4、好服务——贯穿营销的全过程

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讲师介绍
林瑜

培训师林瑜:16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑;

  累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超71000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课堂讲授深入浅出,课堂设计遵循“334分层结构:30%的理论讲授+30%的案例练习+40%的实践应用,采用多种教学方式,如案例分析、共创研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高95%;

  林瑜老师坚持“实践出真知”的理念,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);

历经国内三大运营商营业网点转型过程中的运营管理、营销管理、服务提升等诸多咨询轮训项目,具备丰富行业经验与授课经验。



授课特点:

1、学员工作场景再现培训课堂——基于对行业的深刻了解,课程设计基于学员岗位工作场景,以解决问题为导向;

2、课堂讲授深入浅出,善于引导思考、促进交流;

3、课堂设计遵循“334分层结构:30%的理论讲授+30%的理解练习+40%的实践应用;

4、授课采用多种教学方式:案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。擅长运用案例教学,使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景,案例保持常态更新;

5、运用PBL教练模式,遵循学员的学习规律,穿针引线,让学员自己发现答案,并帮助学员重新塑造和改善行为习惯,有效地达到培训的目标。


学员评价:

1、林瑜老师的课程特别实用,解决了我们当前工作中存在的问题。

2、老师以生动形象的课程方式,结合实际生活中的案例,讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理,而且也掌握了不同的促销方式,这对以后产品营销策划非常有帮助。

3、逻辑清晰,语言组织能力强,幽默风趣,专业能力强。

4、培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合,内容易懂。

5、林老师讲课很多例子,这个印象最深,这样能够很直白地让学员理解讲课内容。

6、老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥,很会带动大家互动,很专业。

更多授课见证与第三方网站学员评价可登陆第三方网站查阅,如:中华讲师网、总裁网、中国讲师网等查阅

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