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基于消费者心理与行为识别的营销技巧

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:马诗敏
  • 课程编号:NX83596
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

营销中层管理者、基层管理者、营销人员及相关岗位

课程介绍

一、营销者角色识别与技能

(一) 角色定位与识别

(二) 客户期望值管理

(三) 有效沟通的艺术

(四) 优秀人员的五项管理


二、沟通风格分类与应对策略

(一) 五类沟通风格区分

(二) 五类沟通风格应对举措

(三) 自我沟通风格识别

(四) 基于自我沟通风格的提升训练


三、情绪识别与应对策略

(一) 情绪概述与分类

(二) 客户情绪识别

(三) 不同情绪应对举措

(四) 合理情绪管理

(五) 营销者情商管理提升


四、消费者识别的意义与介绍

(一) 探讨:什么人的钱最好赚

(二) 探讨:消费者都是理性的吗

(三) 分析-1.参照依赖

分析-2.确定效应

分析-3.反射效应

(四)消费者行为识别的软科学


五、消费行为识别概述

(一)有意思的学说与有趣的观点

(二)非理性消费者画像

(三)社会人意识


六、基于消费者行为识别的营销策略

(一)前期准备-客户分析与应对策略

1.8大消费者潜在行为分析

2.有效的销售准备与应对

3.知识点萃取

4.运用于生活

5.运用于营销

(二)销售过程-销售引导与异议促成

1.11个客户决策行为依据

2.基于客户决策行为的应对举措

3.知识点萃取

4.运用于生活

5.运用于营销

(三)后续服务-后续服务与转介绍

1.售后形象建设

2.售后关系维护

3.获取转介绍

4.知识点萃取

5.运用于生活

6.运用于营销


讲师介绍

马诗敏

武汉理工大学工商管理研究生

中山大学MBA

获得中国培训品牌讲师委员会“中国品牌讲师”认证

中国好讲师30强

中国高级企业培训师

中国国家三级心理咨询师

曾任保险公司广东分公司培训负责人、环球互易集团总部培训负责人

现任知名互联网集团培训总监

2016年-今完成影响力讲座超150场次、2014-今完成职场商务礼仪培训超过200场次等;总结个人在寿险公司任职培训负责人的项目运作经验 是德鲁克MBO目标管理学的践行者,近5年完成目标管理与时间管理类培训超过100场次。

曾为包括500强在内的数百家企业提供专业的培训服务,包括地级市政府对外服务部、58同城、携程网、佳兆业、恒大地产、时代花生、万华科技、科大讯飞、随手科技、泰康人寿、中邮金融集团、新华人寿、侨鑫集团、招商银行、工商银行、南宇、神华经纪、中国银行、暨创力恒、殷勤集团、地级市政府接待部门、状元坊系列服装门店、中山大学、汤臣倍健、中国电信、中国移动、环球互易、北京嘉信、万科等,以独树一帜的授课风格获得学员广泛认可,并在培训业界树立口碑。

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