​新型营业厅服务满意度提升

王雪 老师简介

服务营销实战专家

河南财经政法大学金融系经济学学士

北京师范大学经济与工商管理学院MBA

7年通信行业服务营销与培训经验

10年银行咨询与职业讲师经验

4年大型企业营销管理与培训经验

曾任：河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师

中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师

国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师

河南财经政法大学财政金融系经济学学士

北京师范大学经济与工商管理学院MBA

郑州晚报特约记者、河南电台教育频道《赢在职场》栏目嘉宾主持

同时具有国际注册管理咨询师(CMC)、MBA、国家一级人力资源管理师、首批国家级全国高级推销员和国家级QC诊断师等资质。

王雪老师曾在河南邮电报、青年导报、郑州晚报、大河报等多家纸媒发表过数篇文章，凭借21年来在电信局、远大空调等大型企业及银行项目咨询工作总结的经验，对大客户营销、顾问式销售、客户关系管理有着深入的领悟，了解通信行业发展的前世今生，熟悉市场运营、渠道建设与转型、集团业务、数据业务、智能终端、宽带业务发展现状与运营商发展提升要求。

为中国移动、中国联通、中国电信提供营销策划、专题活动策划、营业网点改造建设方案、营业网点服务提升与促进等服务培训达300多期，学员突破9000人次，其中近40%针对运营商省级公司组织的培训，并与中国移动、中国联通、中国电信建立了长期合作关系。

为银行提供疑难投诉处理、银行网点标杆打造、银行服务营销等咨询培训达100多期，其中中国银行22期、建设银行24期、光大银行24期、农村信用合作社24期等。

同时为中兴通讯、中国人寿、山东常林集团、宋河集团、东亚糖业集团等大型企业特聘讲师，郑州轻工业学院、中山大学等多所大学讲师，美国卡内基机构合作伙伴，21年来累计培训场次高达3000余场。

实战经验：

1993年毕业于河南财经政法大学财政金融系，经济学学士。同年9月应聘到电信局，先后在河南邮电报，青年导报，郑州晚报，大河报发表散文《邮路》，《电信业的腾飞》，论文《论企业文化在通信行业的应用》等多篇文章，被聘为通讯员，郑州晚报特约记者。次年10月，受聘为助理经济师，代表郑州电信局在全市中保财险杯职工技能大赛中勇夺冠军，并带领郑州联通新势力品牌校园队伍勇夺全省冠军，建立了郑州西区最有活力的社会渠道，提升为营业部主任，品牌经理，作为主要牵头负责人全程参与了从渠道体系大规模建设启动到片区落地运营规划、建设与高效运营管理过程，后参与编定《电信营业厅标准礼仪规范》，培训新近员工，宣导企业文化，开发《电信客户经理顾问式销售与客户关系管理培训》、《通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧》课程，成为省级内训师，在通信行业积累了丰富的实战经验。2000年4月，辞职到民营企业---远大中央空调，任销售总监，个人销售突破2000万，打造并带领自己的团队多次获得团队销售冠军，受到集团公司嘉奖。同时兼任集团内训讲师，主讲课程包括礼仪、销售、心态类，积累了深厚的管理与培训实战经验，后开始专心研究银行行业、通讯行业项目咨询与服务培训，在咨询项目工作与实践的基础上，以实战营销为背景，将系统理论以流程方式嵌入方式提炼到实际工作中，针对营销策划全过程运作从项目管理角度开发应用性培训课程并整理出一整套培训体系，独立开发20多门课程课程。