装维服务规范与随销能力提升

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培训对象

装维经理、线务员等

课程简介

模块一、家庭宽带业务发展与优质客户服务理念

1、宽带发展与装移维工作的重要性

2、从价格战到服务战——装维服务的好与差，决定了什么？

3、优质服务的价值

4、优质客户服务的五要素——基于“好服务”，构建影响力

模块二、装维经理上门服务规范

1、服务礼仪——你的形象价值百万

2、装维经理的仪容服饰礼仪

3、装维经理的行为举止礼仪

4、装维经理上门服务三部曲

1）上门前五件事

2）上门中三件事

3）上门后五件事

模块三、装维经理上门服务规范情景演练与总结

1、情景演练：针对装维经理如何分析工单内容、电话预约客户、进门时的礼貌礼节、施工过程中的规范、离开的服务规范等进行情景演练，并由讲师点评、总结。

2、服务过程中的客户服务技巧

3、案例练习：如下服务场景的所犯的错误及提出改进意见

模块四、装维经理面对面客户服务沟通技巧

1、案例分析:沟通的重要性

2、服务礼貌用语

3、面对面客户沟通技巧及运用

4、面对面沟通的六大润滑剂

模块五、装维经理随销实用技巧与训练

1、课堂研讨：装维经理随销的优势？

2、装维经理随销积极心态塑造

3、客户需求——掌握需求是随销成功的基础

4、装维随销主要步骤与十大实用技巧

5、实际情景演练与点评

讲师介绍

十年专注值得信赖！

培训师林瑜：

1、MBA, PTT国际职业培训师；

2、专注于通信行业营业厅类课程及班组长课程，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。

3、十年专业职业培训经历，每年为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师;

4、被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”;

5、林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%。