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百货卖场主管、专柜店长及营
业员、收银员、客服员
《待客有礼》
第一单元：你所处的环境
第二单元：服务意识是良好服务行为的必要条件
第三单元：建立美好的专业形象
?专业服务人员的四大真功之一：笑
?专业服务人员的四大真功之二：看
?专业服务人员的四大真功之三：说
?专业服务人员的四大真功之四：动
《待客有术》
第一单元：卓越服务六步骤
?打招呼
?了解顾客的需求
?分析不同类型的顾客及应对方法
?商品介绍
?连锁销售
?道别
第二单元：顾问式销售和服务
第三单元：顾客异议与投诉的处理
《陈列技巧》
第一单元：卖场环境与陈列的目的
第二单元：陈列的位置
第三单元：陈列商品的原则
第四单元：商品陈列的形态
第五单元：同类商品的排列方式
第六单元：现场演练
朱峰，資深零售顧問，第六、七屆中國零售商大會特邀演講嘉賓，上海復旦大學商業地產與商業發展研究所產業實踐基地特邀研究員，上海綠地集团 商業地產事業部項目發展顧問，亦是眾多知 名連鎖百貨集團的項目發展及營運顧問。
立峰商业顾问执行董事、资深专业顾问朱峰老师近年来主持的培训项目主要包括：
2007-2009 年度武汉武商集团店长集训营培训项目
2006-2007 年度无锡华地集团店长集训营培训项目
2006-2009 年度上海香港新世界百货集团高级营运管理研修班
2007-2009 年度上海永安百货管理人员年度集训项目
2009 年度西安海航商业控股西安民生集团高级后备干部集训班
2009 年度济南济南华联商厦管理人员年度培训项目
2010 年度广州天河城集团高级管理人员营运能力提升系列培训项目
2010 年度杭州中都百货中高层管理人员年度培训项目
2010 年度济南银座商城营销能力提升培训项目
2011 年度深圳茂业百货后备店长集训营项目
2011 年度韩国广州天河城集团韩国三大主力百货考察研修项目
2012 年度长沙步步高百货内部培训师集训项目
2012 年度济南华联商厦楼管能力提升及测评项目
2012 年度郑州大商新玛特管理人员专业能力提升培训项目
2013 年度杭州银泰商开业筹备及年度经营计划制订培训项目
