不确定性的决策思维与团队管理能力提升

中高层

课程前言：

疫情下，不确定性的决策思维与团队管理能力，成为企业管理干部必须的能力。二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

课程训练目的：

1提升管理者不确定性经营环境下的决策思维提升

2革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。

3掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。

4如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征

5建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化

6解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。

7如何认识和理解冲突，日常工作中问题以及存在的冲突类型

8冲突的应对方法和技巧，怎么进行冲突管理，及冲突管理的方法与策略

9怎样预防冲突的发生或减少冲突

讲师风格：

1讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

2讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

3课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

4理论与实务兼具,使学习轻松愉快。

5透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

6由实际演练中得到随学即用的效果。

第一单元：不确定性管理环境下管理者应变之道

一.管理环境分析

1不确定性经营环境变化的共同轨迹

1)经营模式：经营成本与收益分析-数据敏锐性

2)价值要素

3)竞争优势

4)市场范围

2疫情常态化下的管理课题思考

1)开放、速度、弹性、创新

2)创新型组织设计

3)赋能型领导力

4)管理与数据敏锐性

5)不确定性管理环境下的决策思维

二.不确定性管理环境下的决策思维与管理思维能力提升

1如何通过管理应对这个不确定的时代-思维质变

1)逆向思维：思考「我不做什么」

2)底层思维：关注「不变的东西」

3)概率思维：拥抱可能性

4)晶体思维：可复用的方法论

2管理与数据敏锐性

1)概率思维：数据敏锐性+简单上手的“6步决策法”

2)极度理性：厘清思维误区

3)敬畏运气：

3应用数据如何提高猜测的准确性

1)同时考虑“内视角”和“外视角”

2)内视角是指从自己的观点、信念和经历出发看待世界。

3)外视角能纠正内视角的错误和偏差，所以看问题时要先从外视角出发。

4)外视角是指在自己的观点以外，别人如何看待你的处境，或是指世界的真实情况。

4建立你的不确定性优势

1)信号优势：发现、沟通和评估风险和机会的能力

2)决策优势：关注和执行最佳战略的能力

3)弹性优势：预测和从经济破坏中恢复的能力

三.驾驭不确定性成为组织管理的核心挑战

1系统过于固化组织将难以应对不确定性

2组织驾驭不确定性必须是成员拥有创造力

第二单元：高效团队管理

一.高效团队的形成

1团队的种类与特性

2何谓有效团队

3建立团队的5PS

4建立高效团队的步骤

5团队形成的阶段与策略运用

     形成期  

     风暴期

     规范期

     表现期 

     转换期 

     服从期

6如何成功走过团队发展的各阶段

二.高效团队建设与管理

1高效团队建设的要素

   建立共同愿景     

   凝聚力与共识的形成

   团队的使命与挑战  

   目标的设定与承诺

   专长特色与分工    

   信任与领导

   团队规范      

   有效沟通与协调

2有效团队管理的十二项特征

3发展有效团队的要点

1)如何养成成员间有高度的信赖感

2)如何加强成员间高度的互动

3)如何打造生命共同体

4)如有有效的领导团队

5)团队激励技巧

4团队绩效的影响因素

1)影响团队绩效的因素

2)信赖性的建立

3)凝聚力的建立

4)要求性的建立

5)同理心的建立

三.团队领导者与成员的角色任务

1团队领导者的角色分析

2团队领导者的行为特质

3团队领导的方法

4团队成员应有的基本能力与态度

5合适的人才才是团队的资产

6健全的团队人员

7有效团队运作方式

第三单元：团队跨部门沟通技巧

一.团队沟通的艺术

1团队沟通的种类

     自我沟通   

    人际沟通 

    团队沟通

2团队如何沟通

     沟通的心理功能   

     沟通的社会功能

     沟通的决策功能

3团队沟通的方式

    正式与非正式的沟通  

    显性与隐性沟通

1塑造团队的正向思考环境

2如何建立团队真诚共同体

二.跨部门沟通的要点

1认识跨部门沟通

2尊重和欣赏

3换位思考

4知己知彼

三.跨部门沟通的问题根源

1对于结果的预期不同

2被动等待讯息

3相互排挤的工作要求

4上情无法下达，下情无法上达

5部门权限之间交叉地带的事该不该管？

四.有效的进行跨部门沟通的五大重点

1强化全局视野

2选择适当的沟通方式

3运用对方的思考逻辑

4尊重他人的主导权

5争取高层的支持

五.团队沟通的五大能力

1知道沟通渠道的能力

2知道沟通结构的能力

3掌握策略关键点的能力

4长期而全面布建关键点的能力

5总体关系管理的能力

第四单元：团队员工管理与凝聚力塑造

一.团队员工管理技巧

1对应员工不同准备度的不同的团队管理技巧

1)员工无能力、无意愿或不安时，如何管理

2)员工无能力、有意愿或有信心时，如何管理

3)员工有能力、无意愿或不安时，如何管理

4)员工有能力、有意愿或有信心时，如何管理

2离、怠职与绩效低落的问题员工分析

1)员工问题产生的原因

2)员工问题处理的要点

3)绩效滑落的员工

4)对工作缺乏兴趣的员工

5)欠缺进取心的员工

6)怀具敌意的员工

二.团队凝聚力塑造-愿景构筑与策略落实

1何谓愿景？

2何谓策略？

3构筑愿景的行动纲领

4落实策略的具体步骤

5深入沟通与团队认同

三.团队动力-文化塑造

1企业文化的定义与结构

2团队V.S文化——谁塑造了谁？

3文化由谁主导？由谁建设？

4影响文化建构的因素分析

5改变文化让团队动起来

6团队的延展与扩张——文化的力量

7体现核心的竞争力

四.团队的未来挑战与纪律打造

1探讨几个问题

2如何拥有更好的形势——团队战斗力

3团队的纪律

4团队的软体与硬体

5融合软、硬体的机制

6后续追踪与论功行赏

7结语——团队成功的因素总论

第五单元：团队冲突管理

一.如何认识和理解团队冲突

1冲突的定义

2冲突的构面与类型

3冲突的系统模式

4冲突的层次与分类

5横向与纵向冲突

二.冲突的形成

1形成冲突的一般原因

1)相互依赖性-冲突形成的客观基础

2)彼此间的差异性-冲突形成的直接原因

3)内在机制不完善-冲突形成的推动力

4)冲突形成的过程

2成员与管理部门冲突

1)心理差距

2)权力和地位

3)意识型态

3人际间冲突产生的原因

1)信息交流的不充分

2)管辖范围的不明确

3)人际关系处理能力

4)行为方式及处理态度

5)沟通渠道中的噪音

三.冲突的管理

1冲突的影响与作用

1)动态的变化-胜方与败方

2)积极与消极的影响作用

3)冲突与组织绩效

4)冲突者的反应与对策

5)冲突过少的危害

2冲突管理的课题

1)理解冲突发生的背景

2)掌握管理冲突的各种技巧

3冲突管理的指导原则

1)重在管理

2)非控制或解决冲突问题

3)诱发建设性的冲突

4)权变观点

4树立积极的冲突观

1)冲突的来源-双方的相互依赖

2)冲突的问题-双方共同的问题

5冲突的表象-隐含的共同利益

6冲突处理的向度与胜负模型

7合作冲突理论

8从冲突到学习

9积极的冲突观

10冲突管理的策略

11冲突管理的过程

四.冲突管理的策略与技巧方法

1冲突管理的策略

1)评量的标准

a)对组织效益的贡献

b)社会需要的满足

c)组织成员的精神需要

2)影响策略运用的因素

a)冲突的起因   

b)相互依赖程度  

c)实力的对比   

d)问题的复杂性  

e)双方的交往关系

2处理冲突的5种行为风格

1)竞争

2)回避

3)迁就

4)合作

5)折衷

3冲突解决的方法

1)官方命令

2)改变人的因素

3)改变结构因素

4)沟通

5)谈判

6)第三方干预

7)第三方顾问

8)成员轮换

9)目标与知识共享

10)团体间培训

11)案例研讨

五.冲突问题的解决

1成功团队的特质

2主管值得信任与部属愿意坦诚

3挖掘隐藏在问题背后的真正问题

4降低冲突的方法

5控制、妥协、统合的运用

6统合技巧的运用

7冲突的调解技巧