课程内容：1.通过培训提升学员服务意识2.建立员工积极、热情、主动的工作态度 3.提高员工对工作的责任...

课程内容：案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务...

课程内容：Ø对于离网预警客户，比如呼转预警、异网预警、话费预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留...

课程内容：一、表达力的三大痛点 1、简洁性差——说话啰嗦，言不及义，内容杂乱无章。 2、灵活性差——反应迟钝，无力驾驭复杂语境，听不懂言外之意。 3、条理性差——语言缺乏说服力，做不到有理有据，内在脉络散乱。...

课程内容：课程篇章模块重点内容一、变化的环境与不变的管理经营核心1、管理环境变迁与管理角色定位管理突破原点管理是什么管理者做什么是什么在影响着管理中层管理者角色...

课程内容：课程单元重点内容案例研究导言德鲁克——开创时代的管理咨询顾问单元一时间管理管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间什么是管理者该做的，什么是不该做的以结果为导向的...

课程内容：管理环境变迁与管理者挑战管理环境的变迁权力的转移组织架构的新解民众力量的颠覆管理的传统与挑战 2.0时代与个体崛起 移动三级经理的职业倦怠...

课程内容：【课程大纲】 第一模块透析双赢谈判--谈判技巧 一、诠释什么是谈判 二、熟知什么是谈判的特质 三、谈判无处不在 四、谈判的心理需要 五、谈判所需素质课程总论：叙事心理学与双赢谈判--谈判技巧...

课程内容：银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧课程收益 1.清晰了解自己职业角色，提升职业能力； 2.从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量； 3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧； 4.熟悉银行...

课程内容：【课程介绍】 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个...

课程内容：课程背景 市场竞争激烈, 作为企业中坚的你，是否既要完成上级赋予的各项任务，又要辅导激励下属接受挑战不断前行，还要与各部门做好沟通协调以获得协助与支持你的电子邮箱中是否排满大量待处理的邮件你的手...

课程内容：课程背景： 近两年来，90后开始走向职场，谈到新生代员工，赞扬和抨击也似乎变成了一场无期限的拉锯战： 俞敏洪指...

课程内容：课程大纲： 序言：何谓职业化 1、职业与职业化 2、个人职业化的诠释 3、员工为什么需要职业化 4、社会为何崇尚职业化 5、职工都需要职业化 讨论：你认为，员工的职业化体现在哪些方面...

课程内容：【课程大纲】 一、前言： 1、从富士康“十三连跳”看阳光心态的重要性； 2、从过桥实验看心态对能力的影响； 扩展：从心态与能力，看职业人的四个维度； 讨论：你是哪种职业人 3、从“死囚实验”看心态对...