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营业人员专业准则

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文档内容：特别指出营业人员诚实行为能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点营业人员的心理素质营业人员的道德伦理营业人员的能力条件专业能力礼仪商品知识：产品知

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消费者行为

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文档内容：本章要求掌握的内容：1. 总效用与边际效用的概念；2. 边际效用递减规律及其应用；3. 无差异曲线的性质及其应用；4. 消费者均衡的确定；5

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CDR订单管理系统

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文档内容：1. 出貨直接輸入可人工或自動產生出貨單編號.2. 出貨輸入將ALLOCATE或品備貨量.3. 出貨量不可OVER訂單可出貨量.4. 出貨量

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CRM战略劲爆客户价值

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文档内容：金融服务业普遍存在的客户管理问题目前CRM在金融服务业的发展赛迪顾问观点可提供的顾问服务2002年规划CRM的机会CRM的成果和效益没有独立

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CRM概念深入、应用突破

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文档内容：CRM应用障碍：3项难点分析 CRM能做什么：10类功能归集 CRM怎样成功：6个阶段模拟 CRM实际应用：1点基本意见对外：解决客户抱怨，

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CRM导入四大陷阱

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文档内容：企業花費數百萬美元導入顧客關係管理，但卻常見到失敗的案例，其中原因是什麼企業能做些什麼，以提高顧客關係管理導入成功的機會正確導入CRM絕對是

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客户服务

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文档内容：客户服务的发展现状客户关系管理的理论发展客户关系管理与SCM的整合要求熟练掌握以下内容： ● 客户与客户服务的相关概念 ● 客户服务与销

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客户导向经营

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文档内容：产品-市场结构 (“由上至下”)将现有的（和潜在的）市场产品进行一个市场分层式的分类整理。市场细分 (“自下而上”)将满足独特需求的购买者进

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高效的早会

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文档内容：人人都按照规定做事，养成好习惯。讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。合格员工从严格遵守开始早上好”开始工作每

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服务观念与管理者作用

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文档内容：第一阶段 - 操作者品质管理： 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。第二阶段 - 领班品质管理： 1

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大客户管理程序

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文档内容：选择当前的一个客户，标准：现在尚未成交客户规模大，介入情况复杂客户进展顺利（如，在推动客户中，你正经历一些问题的解决）已经与客户联系已经有了

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成交高于一切

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文档内容：大客户销售18招：1、把握人性规律，并和面对对成交；2、建立意愿图像，自动导航成交；3、广交优质顾客，量大必有成交；4、找出系铃人，一网打尽

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組織市場與組織購買行為

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文档内容：企業組織工業購買者服務業購買者政府機構非營利組織購買者較少購買數量較大購買者分佈較易集中供應商與顧客間關係密切衍生性需求（Derive De

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服务的质量模式

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文档内容：服务质量差距（差距5）=质量差距1+质量差距2+质量差距3 + 质量差距4其中：服务质量差距（差距5）——顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

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