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CRM概念深入、应用突破

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PPT文档简介

CRM应用障碍:3项难点分析

 CRM能做什么:10类功能归集

 CRM怎样成功:6个阶段模拟

CRM实际应用:1点基本意见

对外:解决客户抱怨,提供超出期望值的产品/服务;

对内:改善工作环境,提高知识工作者的劳动生产率;

对ERP:解放ERP潜力(如:CRM -> 销售预测 -> ERP)

v 客户基本信息;

v 与此客户相关的基本活动和活动历史;

v 联系人的信息;

v 订单的输入和跟踪;

v 建议书和销售合同的生成。

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