礼仪的概念与核心
礼仪的基本原则
仪容仪表、言谈举止
礼仪的动作行为规范
电话礼仪
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
律己原则
在日常生活和实际工作中,我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表,时时刻刻都投射出我们的自尊。严于律己是训练有素养的标志,是商务交往中的出发点。
敬人原则
敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。
黑色皮裙不准穿
这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中,穿黑色皮裙,会让别人误以为不是良家妇女!
小贴士:越是正规场合越不能穿黑色皮裙。
我们之所以会有光腿的行为,主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼 仪的,原因有两点:
光腿不太好看
容易招惹异性
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