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客服礼仪第二版

上传者：zjqygl 文档大小：1.25 M

文档内容：从企业角度看，掌握商务礼仪能塑造企业形象，提升顾客满意度和美誉度，最终提高经济效益和社会效益。它是企业文化和精神的重要体现，也是企业形象的关

热门标签：商务礼仪与职业形商务礼仪

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企业员工礼仪培训

上传者：zhiyehuahanjing 文档大小：220.17 KB

文档内容：在知识经济时代，知识和技术是企业竞争的核心，人才成为最宝贵的资源。企业必须重视人才培养和技术创新，才能在激烈市场中保持领先优势。

热门标签：培训体系建设 ttt培训师培训

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客户服务标准及流程

上传者：iqcqwww 文档大小：54.50 KB

文档内容：展现高超领导能力，具备强烈团队意识，主动带头并避免本位主义，必要时及时补位。仪容大方自信，成熟有判断力，时刻清楚客户需求。

热门标签：大客户服务技巧客户服务

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客户营销与管理

上传者：iqcqwww 文档大小：21.62 KB

文档内容：客户概况分析基于基本资料和人口统计数据，分析客户层次、风格、爱好及习惯；忠诚度分析通过满意度、生存时间、开销户等评估客户忠诚度，以制定针对性

热门标签：大客户营销风险防范与管理

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建立顾客满意度之反思

上传者：iqcqwww 文档大小：274.91 KB

文档内容：顧客滿意度是對產品及服務績效的預期與實際認知差異的函數，預期涵蓋知覺、信念、經驗與期望。Cole(1991)將相關理論分為早期觀點與類化理論

热门标签：顾客投诉品牌建立

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企业公关管理

上传者：iqcqwww 文档大小：69.36 KB

文档内容：企业公关的使命是塑造形象、维护声誉，通过信息传递、危机管理和关系协调增强信任与竞争力，战略涵盖形象塑造与危机预防，战术包括媒体合作与活动策划

热门标签：企业管理经营管理

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专业化方案营销

上传者：iqcqwww 文档大小：316.56 KB

文档内容：在销售中，让客户共同参与非常有效。你熟悉产品，客户更了解其业务，双方协作能使解决方案更易达成一致且更具可行性。

热门标签：营销策略电话营销

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主要客户管理

上传者：iqcqwww 文档大小：188.02 KB

文档内容：零售業趨勢包括自創品牌成長、促銷活動增加、大型購物中心擴張，會員制與專業商店受重視。購物結合休閒生活，新科技普及，無店舖販賣與特販市場持續發

热门标签：优质客户管理客户关系管理

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重点关系客户管理

上传者：iqcqwww 文档大小：93.60 KB

文档内容：重点客户管理是一种面向政府或企业的销售方法，强调持续业务关系而非一次性交易，客户经理需维护长期合作并承担相应责任。

热门标签：客户关系管理优质客户管理

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知识管理的理论与实务知识管理的知识种类

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文档内容：知識管理的定義與種類，演進歷程及平台應用，包含Internet自動探索教師知識分佈圖，中山網大案例與自創理論探討。

热门标签：知识管理风险防范与管理

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知识管理

上传者：iqcqwww 文档大小：778.72 KB

文档内容：知識服務業的知識管理探討：源起與定義、推動與反思、工研院實務經驗、需求與運用、問題討論及層級定義。

热门标签：知识管理经营管理

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有效处理业务（三星）

上传者：iqcqwww 文档大小：2.83 M

文档内容：知识等于努力等于态度，包括寻找工作乐趣、业务处理体验、执行业务要点、决定工作关键因素、持续学习成长和团队协作精神。

热门标签：客户投诉处理业务流程

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战略大客户管理

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文档内容：收入潛力、收益率潛力、集中採購策略、市場領導者地位、贏得客戶的競爭影響、現有CEO關係、技術互補性、嚴格供應商認證、購買導向類型、企業文化相

热门标签：经营管理风险防范与管理

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顾客满意管理

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文档内容：满意的顾客会更频繁地消费且金额更大，还会推荐他人。不满意的顾客中91%不会回头，仅9%会继续购买但不投诉。这是商业的朴素真理。

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