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商务礼仪

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上传时间:2016-01-27
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PPT文档简介

从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。

•一个人能否成功,关键在于他的心态,成功人士都具有PMA(Positive Mental Attitude)。

人与人的交流相互传递的信号主要有

三种:

  视觉(VISUEL)

  声音(VOCEL)

  语言(VOAL)

u目光要求真诚、柔和、礼貌、自然;

u关系不同,注视的部位也有所不同;

u远距离注视看全身,近距离注视看三角区域,根据实际情况看局部;

u目光集中,灵活变动;

u用目光和微笑兼顾到每一个人。

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