客户服务培训课程第10页-公开课-广东培训网

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变不利为有利——高效精益的客户抱怨与投诉处理

课程内容：单元一：互联网时代客户抱怨、投诉处理的精益流程 1. 客户服务的“道法术器”标杆学习、案例解读类比、演练：服务从精细
培训天数：1天课程编号：KC48361 标签：客户投诉处理客户投诉

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服务价值链与价值创造

课程内容：单元一：服务和服务价值链 1. “极致客服ECS ”概念的导入什么是 “好的”服务，什么是“差的”服务 “极致客
培训天数：1天课程编号：KC49626 标签：风险防范与管理媒体应对与危机管

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职场EQ及90后员工情绪压力管理

课程内容：你身边的同事、朋友、家人甚至你自己常常会出现这样的状况吗 1、当所有的东西都在“涨”的时候，只有我们的幸福感在下降
培训天数：2天课程编号：KC55297 标签：情绪管理压力管理

￥3600 查看详情
客户联络中心的投诉管理与绩效落地

课程内容：掌握互联网时代的投诉管理的创新思路了解国标接轨的掌握投诉流程优化规则比对投诉管理中的惩奖机制掌握投诉报告呈现的
培训天数：2天课程编号：KC55295 标签：客户投诉处理客户投诉

￥4800 查看详情
客服人员的情绪管理技巧

课程内容：第一讲课程导言客服人员学习本课程的意义你的EQ有多高(小测试)客服人员工作生活中的三种情绪态度客服人员工作中压力的
培训天数：1天课程编号：KC54237 标签：销售技巧招聘与面试技巧

￥1280 查看详情
全面客户满意树立卓越的全员服务意识

课程内容：培训时间：2014年12月18日一天9:00-12：0013：30-16:30 培训投资：人民币1980元/人(含
培训天数：1天课程编号：KC29031 标签：大客户服务技巧客户服务

￥1980 查看详情
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

课程内容：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是 “客户永远是
培训天数：2天课程编号：KC26574 标签：大客户服务技巧客户投诉处理

￥3200 查看详情
优质客户服务技巧

课程内容：授课目的：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升： 1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己
培训天数：2天课程编号：KC27067 标签：大客户服务技巧优质客户服务

￥2800 查看详情
道德经及压力管理

课程内容：一、人生的压力、困惑与穿越 1、怎样看待压力 2、怎样看待祸福相依 3、怎样对待富贵名利 4、怎样看待幸福 5、怎样
培训天数：2天课程编号：KC27127 标签：压力管理经营管理

￥8800 查看详情
高端商务礼仪与职业形象塑造

课程内容：第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美丽仪容通行证一、礼仪概述 1、礼仪的起源与发展 2、现代礼仪原则 3、东西方
培训天数：2天课程编号：KC27572 标签：商务礼仪与职业形职业塑造

￥2800 查看详情
服务营销——让销售额与满意度并肩提高

课程内容：课程背景：21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营
培训天数：1天课程编号：KC28509 标签：风险防范与管理媒体应对与危机管

￥1800 查看详情
客户分级管理与分类服务营销

课程内容：引言大数据时代如何改进客户体验和营销绩效在过去的几年间，信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的
培训天数：2天课程编号：KC26487 标签：大客户服务技巧客户服务

￥5280 查看详情
温情服务卓越客户服务技巧

课程内容：第一章、培养积极主动的服务意识 1、世界已经进入了体验经济时代 1.1体验经济时代的定义 1.2工作就是表演 2、体
培训天数：2天课程编号：KC27201 标签：大客户服务技巧客户服务

￥3200 查看详情
Office在企业效能提升上的应用

课程内容：第一天企业幻灯片简报制作技术一、企业员工的幻灯片制作理念 80%的人最缺乏的不是技能，而是幻灯片制作理念。很多员工把
培训天数：2天课程编号：KC27194 标签：企业战略企业文化

￥3200 查看详情

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