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1、绩效管理概论 2、绩效管理程序 3、绩效管理分工 4、绩效管理实践 5、绩效管理制度 6、绩效管理发展趋势 绩效管理指的是通过对以组织战略为指导的组织总体目标的分解、实施、监控、评价，
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做为一个管理人员要时刻意识到： 1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？ 2、是否认为世上只有自己的专业高？ 3、是否不愿与其他部门更多地沟通？ 4、计划中途变更的次数是否增多？ 6、是否重
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缺乏对分销渠道的统筹设计能力 缺乏对分销渠道的调整和把握能力 缺乏对分销渠道的理论指导和管理控制体系 渠道成员中的经销商普遍存在经营意识落后、管理差 各行其是，宁为鸡头不为马后 由于渠道促销
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重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系 客户经理对客户应负的责任包括：
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人的职业周期 共分五个阶段 1.就业前准备（探索期） 这一阶段形成了对其职业生涯的一种预期，其中许多预期是很不现实的。所做的准备工作：工作前的学习，培训过程，个人职业和事业的选择。 2.进
一个朴素的真理——满意的顾客会更频繁地和你做更大的生意。他们一次比一次买得多，而且他们买的更频繁。他们还会向家人和朋友推荐你。 不满意但还到你那买东西的顾客… 不投诉： 9%（91%不会再回
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销售管理的涵盖面极广，按不同的划分标准有许多领域值得探讨。 本篇针对其中的销售模式进行展开，并对销售基础管理工作的内容作一介绍。 企业的销售管理是一步步发展完善起来的，随着市场的发展和企业自身
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领导——服从命令； 层级——坚决执行； 经验——模仿照搬； 公平——绝对平均； 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。 教导（领导）——成立学习型组织； 团队（层级）——构筑共同的
4.1 管理信息系统战略规划的概念 4.2 制定管理信息系统战略规划的常用方法 4.3 企业流程重组 4.4 开发管理信息系统的方法 掌握战略规划的特点与内容 掌握Nolan的信息系
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真正关心顾客 以数据和事实驱动管理 针对过程采取措施 预防性的积极管理 无边界合作 力求完美但容忍失败 界定问题（Define） 测量（Measure) 分析（Analyze)
