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复命管理:打造价值导向的执行模式(杨天河)

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上传者:yangtianhe
上传时间:2018-09-29
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PPT文档简介

案例讨论:这个团队怎么了


▪某广告公司经营十余年,近期系列营销活动后业务发展迅猛,设计部现有设计人员12名,其中试用期员工3名,刚过试用期的员工2名。

▪今天上班后,设计部张总监被李总经理请到办公室,批评张总:被小客户投诉也就罢了,怎么合作多年的重要客户昨天也终止与我们的合作。张总解释因业务太忙,平时专门负责该客户的刘经理要同时负责几个项目,跟不过来,几次拖延让客户不满。同时抱怨:1、业务发展太迅猛,人员招聘跟不上,新招来的员工不好用,培养周期长。2、公司薪酬在行业内没竞争力,考核也不太合理,精英人才和老员工薪酬相差不大。新员工与老员工差别也不大。这个问题反应过,可是一直没有解决。李总表示让人力资源部大力配合设计部,同时要求张总加强内部管理。

▪张总意识到问题的严重性,回到部门后立即召集会议讨论。

▪刘经理暗示任务太多了,自己搬到办公室睡了,都完成不了,看能否让其他同事多支持一下。这个客户的项目自己也多次汇报,已尽力了。同时表示现在很多客户都在催,您看我要不要赶紧去干活?张总表示能者多劳,会想办法给刘经理减负,让刘经理先去处理工作。

▪其他老员工抱怨市场部促销活动弄来了一大堆麻烦客户,价钱便宜不说,老是挑毛病,要反复修改。

▪刚转正的几位员工反应销售部的需求不明确,与客户沟通了也很难确定,反复修改,浪费时间。

▪几位新同事表示很想帮忙,可是由于缺少指导,工作成效很低。

会后张总陷入沉思,自己一直在主动跟进各个项目进展,有些项目甚至亲自上,可是仍然问题多多。


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