客户服务ppt第17页-免费下载

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如何提供超越顾客期望的服务

上传者：jyganson 文档大小：147.42 KB

文档内容：服务带给客人的实际上是一种感觉。酒店服务人员应在客人不经意的举手投足和言谈笑语之中，鉴貌辨色，想客人所想当感觉服务超出了客人的期望值时，客人

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创造顾客的忠诚度

上传者：tq08sp8u 文档大小：75.13 KB

文档内容：顾客忠诚度的讨论*什么是顾客忠诚度*什么样的顾客是忠诚的顾客*顾客忠诚度对超市的重要作用*如何了解顾客忠诚度顾客忠诚度的建立*分析顾客忠诚度

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客户服务技巧

上传者：lcyken 文档大小：606.79 KB

文档内容：客户服务技巧课程一：为客户着想课程结束后，你可以学习到：■ 描述关键时刻行为模式中的四个步骤■ 利用关键时刻评分表，对谈话进行评分 ■ 对你

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客户服务电话的接听技巧

上传者：lcyken 文档大小：12.08 KB

文档内容：本讲重点服务经历有效地利用提问技巧有效的提问技巧许多人都有这样的经历与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（

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电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习

上传者：lcyken 文档大小：66.59 KB

文档内容：电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习语气、语调反映内心世界，流露个人情感暗示出个人的态度语气、语调对语言的力度有影响创造和谐的氛围优美的声音可

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客户至尊—金牌客户服务技巧

上传者：lcyken 文档大小：660.69 KB

文档内容：客户至尊—金牌客户服务技巧1. 明晰为客户提供金牌服务的理念 2. 掌握塑造服务人员专业化的要领 3. 掌握接待和理解客户的重要技巧 4.

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收货管理ppt

上传者：惠丰商贸有限公司文档大小：696.57 KB

文档内容：商品从生产领域向流通领域转移的第一关是商场的收货验收。验货控制的质量直接影响到卖场管理的后续工作，因此对验货的管理是店长的工作重点内容之一。

热门标签：经营管理风险防范与管理

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收货管理与控制

上传者：代万军文档大小：696.57 KB

文档内容：此文件主要是讲零售标准卖场或大卖场的收货管理要求商品从生产领域向流通领域转移的第一关是商场的收货验收。验货控制的质量直接影响到卖场管理的后续

热门标签：生产计划与物料控库存控制

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重点零售客户管理培训

上传者：iqcqwww 文档大小：16.95 KB

文档内容：常见的价格表示错误没有任何价格标识　低级管理错误货架上的产品标识错位　零售商不能够正确处理缺货后的陈列窨空间所造成的问题标识内容错误价格错误

热门标签：大客户销售大客户服务技巧

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客户服务理念与技能

上传者：kelly_2067 文档大小：349.63 KB

文档内容：内容大纲：客户满意的理念，客户满意的技巧及如何处理客户的不满。开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍；一个忠诚的客户所购买的商品总平

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干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术

上传者：rainy1689 文档大小：218.81 KB

文档内容：此“伏”彼“起”，此“起”彼“伏”——如果企业是一只划过风浪的小舟。企业的“服务”与“抱怨”，从某种程度上讲是有着密切“关系”的。“抱怨”产

热门标签：领导艺术客户投诉处理

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服务意识的培训

上传者：weiliww 文档大小：14.74 KB

文档内容：服务是服务行业向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指服

热门标签：大客户服务技巧服务团队

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处理顾客异议的何面对销售过程中的顾客异议

上传者：lky83314 文档大小：39.58 KB

文档内容：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论 1企业希望的服务水准 2企业能够提供的服务水准 3企业实际提供的服务水准 4顾客感受到的服务水准 5顾客希

热门标签：销售异议顾客投诉

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墨子用人的故事管理者必备沟通技巧

上传者：yuyingfang 文档大小：68.84 KB

文档内容：自古至今,沟通永远是成功的前提,通过墨子用人的故事来看沟通的重要沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。没有沟通

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