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客户服务技巧

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客户服务技巧

课程一:为客户着想

课程结束后,你可以学习到:

■ 描述关键时刻行为模式中的四个步骤

■ 利用关键时刻评分表,对谈话进行评分

■ 对你的客户将心比心,试着了解客户的企业利益及个人利益(Business Wins and Personal Wins)

■ 透过“探索”技巧中的询问、倾听及为客户着想等方式,从与客户的互动中创造更多价值

■ 了解客户之期望,并找出其他潜在需求

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