中桥客户服务中心培训资料

人身、财产安全的权利　

商品服务知悉权　

自主选择权　

公平交易权

损害赔偿权　

结社权　

知识了解权　

受尊重权　

监督权

守法义务　

接受监督义务　

保证消费者安全义务　

真实信息告知义务

真实标识义务　

出具单据义务　

质量保证义务　

售后服务义务

禁止经营者以告示免责　

禁止侵犯消费者人身权

对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

a、开箱检验、正确调试　

b、核对IMEI号和进网标志、批号、商标、型号

c、介绍性能、使用、维护、保养及三包方式和修理者

d、提供三包凭证、有效发票

a、维修人员应当经培训考核，持证上岗　

b、三包期内负责修理和三包期外收费修理业务

c、应使用符合标准的零配件，做好维修记录

d、如实填写三包凭证上的维修记录

e、承担自身修理过错造成的责任和损失

f、妥善处理消费者投诉