金牌服务技巧

忘记自己原有身份

　　　——空杯和清零

多讨论,多发言,多反馈

　　　——课堂的主角是学员

多一点笑声、赞美声

　　　——创造非正式的环境氛围

参与有多深,收获就有多大

　　　——台上台下一起努力

什么是金牌服务

如何赢得顾客的信任

如何与顾客建立亲密关系

没有售后服务，不利于提高顾客满意度

高额的进店费和柜台费以及回扣提高产品价格

药店可信度逐渐下降

无法达成大周期购买，服用效果较差，顾客满意度低

产品本身不是一种容易快速做出购买决策的日用消费品

防止假冒伪劣产品出现，保证产品品质

同行业竞争的加剧

客户期望值的提高

意识和技能的缺乏

无差别的消费者接受相同的大规模生产的无差别的产品

把顾客按不同的人口统计和心理特征划分，满足各个层面顾客需要

死亡

搬走了

自然地改变了喜好

在朋友的推荐下换了公司

在别处买到更便宜的产品

对产品本身不满意

服务人员对他们的需求漠不关心