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金牌服务技巧

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  •  上传时间:2010-07-16
  • 薪酬体系筹划
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    PPT文档简介

    忘记自己原有身份

       ——空杯和清零

    多讨论,多发言,多反馈

       ——课堂的主角是学员

    多一点笑声、赞美声

       ——创造非正式的环境氛围

    参与有多深,收获就有多大

       ——台上台下一起努力

    什么是金牌服务

    如何赢得顾客的信任

    如何与顾客建立亲密关系

    没有售后服务,不利于提高顾客满意度

    高额的进店费和柜台费以及回扣提高产品价格

    药店可信度逐渐下降

    无法达成大周期购买,服用效果较差,顾客满意度低

    产品本身不是一种容易快速做出购买决策的日用消费品

    防止假冒伪劣产品出现,保证产品品质

    同行业竞争的加剧

    客户期望值的提高

    意识和技能的缺乏

    无差别的消费者接受相同的大规模生产的无差别的产品

    把顾客按不同的人口统计和心理特征划分,满足各个层面顾客需要

    死亡

    搬走了

    自然地改变了喜好

    在朋友的推荐下换了公司

    在别处买到更便宜的产品

    对产品本身不满意

    服务人员对他们的需求漠不关心

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    网友评论
    • 发布者:游客
    • 时间:2011-03-29 11:18:53
    • 楼层:#1
    • 内容:很好!谢谢分享!受益很深!
    • 管理员:恭喜,您是第一个评论者!
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