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内容大纲：客户满意的理念，客户满意的技巧及如何处理客户的不满。
开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍；
一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍；
做到客户满意的公司平均每年的营业增长为6%;
开发一位新客户需花费10,000元，而失去一位客户毋须1分钟！
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