课程内容：课程背景： 随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。...

课程内容：课程背景： 据调查资料显示，90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称，并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着...

课程内容：银行常见客户异议处理话术模版关系维护多人决策的角色分类及维护要点参照表转介绍转介绍话术模版、转介绍信息卡自我管理每日晨会写字板、销售行动计划表...

课程内容：课程背景： 服务是基于礼仪内涵下的概念，是放置在特定情境里与客户互动的过程。影响服务品质的因素有很多，而对于员工来说，如何认识自我与工作、与客户、与公司的关系，培养服务意识是第一步;其次是服务技...

课程内容：课程背景： 营业厅是电网企业与客户交流沟通的桥梁和对外展示电力企业形象的窗口。营业厅的服务须以客户满意为核心，因此了解客户对服务的需求、了解客户感知服务的维度、掌握与不同类型的客户沟通的方式...

课程内容：课程大纲： 第一讲：服务心态篇 一、客户服务认知 1、供电企业优质服务理念 客户服务工作客户满意工作 2、供电企业优质服务所面临的挑战 客户服务预期客户服务感知 3、如何有效应对供电企业...

课程内容：课程背景： 当中国市场进入全球化时代，中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队，职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象，进行意识疏导...

课程内容：课程背景： 工作生活中，一些高难度谈话的情形总会在你毫无准备时不期而至：道歉、客户迟疑不定、合作方百般刁难、突发的公共关系危机、想让别人帮忙，却难以启齿……是面对还是逃避一次谈话可以增进也可以摧毁一...

课程内容：课程背景： 据调查资料显示，90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称，并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着，市场的竞...

课程内容：课程背景： 本课程从销售人员常见的问题着手，深入剖析问题的表象与本质，聚焦销售的推进关键节点；同时导入职业心态的内容，帮助销售人员正确认知工作，提升内在动力。 销售技能需要通过大量...

课程内容：课程背景： 我们处在一个充满变革的时代。 社会尊重市场经济，呼唤价值体现；个人渴望找到自己的位置，体现个人的价值。这种变化中，我们也看到...

课程内容：民营民营医院服务礼仪培训大纲 第一讲：医务人员服务意识提升 一、病患眼中的最好服务 要善解人意 要无微不至 缺乏服务意识的表现 服务意识的本质 二、影响医院服务质量的因素 可靠性 响应性...

课程内容：课程背景： 作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： 客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 “我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有...

课程内容：课程大纲： 第一章：分析篇 一、知己——为什么营销工作这般艰难 反思：角色认知测评，我工作的角色是什么 1、我们竞争对手是谁 2、理财业务三类营销角色分析 “托”——短暂业绩带来客户的终生流失 案...