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职业形象与商务礼仪

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:罗姝
  • 课程编号:NX39431
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:全员

课程简介

课程背景:

当中国市场进入全球化时代,中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队,职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象,进行意识疏导、行为训练,帮助企业打造一支职业化的团队,树立企业品牌形象。

课程特点:

“心法”到“技术”的训练:帮助学员认知到改变的重要性;并从意识层面认识到职业化的重要性;

培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;

培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,注重与实际情境的结合,以促进培训效果的实际转化。

课程收益:

1、帮助学员了解礼仪的内涵及内核;

2、掌握行为礼仪与交谈礼仪;

3、掌握商务礼仪规范。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:全员

课程大纲:

导入:职业形象与礼仪对职业发展的重要性

1、职场必备能力模型

2、形象与礼仪是职场软实力的表现

3、形象与礼仪对职业发展的关键作用

第一讲:礼仪的定义与内涵

一、礼仪的起源

二、礼仪的核心

三、职场礼仪的涵盖范围

第二讲:良好的职业行为-专业形象塑造

视频分析:何为职业化形象

一、仪容仪表礼仪

1、眼神与视线

2、微笑的魅力

3、仪容

4、着装

男士着装:西装的选择、着装规范

女士着装:标准商务装、通勤装、女士着装风格

5、佩饰

二、仪态礼仪

1、练出修长挺拔的站姿

2、良好的坐姿体现一个人的修养

3、如何走出风度与气质:

4、标准蹲姿的基本要领

三、言谈礼仪

1、交谈中的礼仪要点

2、言谈的语言形式和体语表现形式

3、职场语言表达要点:言之有序、言之有理、言之有情

4、塑造魅力之声:音色、音质、音量的训练

5、面部表情语言的训练及使用

6、肢体语言对信息传递的影响及运用

第三讲:良好的职业行为-商务交往规范

一、商务接待规范

1、商务引见、引导与介绍

2、得体的称呼

3、握手与名片礼仪

4、席位安排的礼宾次序

5、电梯与乘车礼仪

6、接听电话礼仪

7、座次礼仪、会议礼仪

8、馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练

二、宴客礼仪

1、商务用餐的分类

2、西餐礼仪

喝咖啡礼仪

西餐餐具的应用

西餐用餐礼仪

3、中餐礼仪

商务人员如何点菜

菜式的选择与搭配

中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪

第四讲:良好的职业行为——沟通礼仪

一、沟通的基本概念

1、有效沟通的三要素

2、沟能的对话模型

二、有效沟通技巧

1、听的艺术——“听”对对方想说

2、说的艺术——“说”到对方想听

3、问出期待,达到共识

4、建立信任——“同理心”技巧

视频案例:

1、同理心与同情心的区别

2、同理心的表述方式

3、同理心的训练途径

第五讲:课程总结

讲师介绍
罗姝

罗姝老师 服务营销专家

职业生涯规划师

武汉大学法学学士

国家二级心理咨询师

8年培训咨询辅导经验

曾任:雅虎中国广东佛山市 渠道经理/雅虎认证培训讲师

曾任:台湾蔡氏企业宝成工业集团大中华地区培训中心 培训讲师

曾任:深圳市某资讯公司 项目经理、咨询顾问

罗姝老师善于熟练运用咨询工具和方法,从项目策划、项目实施、现场辅导、项目管理一步步实践,为移动、电力、银行提供职业化及服务营销方面的培训咨询服务。

曾在雅虎工作期间,被渠道伙伴评为最受欢迎的讲师、佛山广州渠道培训首席讲师。

曾帮助某咨询公司在湖南移动投标中拿到第一名,顺利接下多期轮训项目;其后参与的投标,中标率达80%以上;

曾在与内蒙移动合作期间,参与内蒙全区多个辅导项目,其中《头脑风暴项目》时间长达1年,项目成果荣获集团公司获二等奖;

曾拓展银行客户,通过第一次接触新客户益阳中行,就拿下五期网点培训辅导项目,新客户长沙芙蓉中行6个网点的驻点辅导项目;

曾参与佛山中行全员营销驻点辅导项目,嘉兴建行、龙岩中行、湖南中行、金华中行、长沙芙蓉中行的网点服务销售流程导入项目,积累了丰富的的咨询经验。

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