课程内容：在管理中，要作一个成功的管理者，要想管好别人，必须先管好自己，这就是管理者自我管理的基本概念，现代管理学之父 彼得·德鲁说“在知识经济中，成功属于那些善于自我管理的人...

课程内容：据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为...

课程内容：管理大师-彼得德鲁克卓有成效是可以学到的，管理者必须要讲工作效率。“使某项工作产生效益”与“完成某项工作”毕竞是近义词。不管他在什么样的机构里工作...

课程内容：第一单元：打造第三代百货公司服务竞争力 1、百货发展的四个阶段以及第三代百货公司的特征 2、MALL时代百货的生存与发展趋势 3、第三代百货公司卖场规划、商品组合、营销策略 4、第三代百货公司...

课程内容：许多管理者有能力帮助员工"完成工作"，却没告诉员工如何"做好工作"。对于如何提升员工职业化程度，许多管理者深感困惑：...

课程内容：在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果...

课程内容：服务是企业生存之道、立身之本。 服务，利己则生、利他则久。 服务=帮人 服务意识的含义：服务意识发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯。 在产品同质化的今天，我们...

课程内容：第一章：礼仪—为服务加分 第一节：服务礼仪的内涵 1、什么是礼仪 2、什么是服务 3、什么是服务礼仪 第二节：服务礼仪的作用 1、服务的特性和特征 2、服务礼仪的作用 3、服务礼...

课程内容：第一讲 酒店员工心态决定酒店发展 1 什么是心态 2、心态与管理 3、心态与发展 4、心态素质结构模型第二讲 员工心态“五大陷阱” 1、拒绝责任：习惯上推下卸 2、青蛙心态：没有...

课程内容：第一天：酒店服务礼仪篇 模块一：酒店基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：酒店服务礼仪回顾自我 1、提高...

课程内容：第一模块：培训导入 第二模块：酒店服务文化 一、酒店战略目标和服务目标 二、酒店核心价值观 三、酒店服务理念 四、服务心态与服务角色 案例研讨：酒店服务文化的表现形式是什么 第三模块：...

课程内容：第一纲：《金钥匙客户服务》 课程大纲： 引言： 服务是企业生存之道、立身之本。 服务，利己则生、利他则久。 服务=帮人 服务意识的含义：服务意识发自服务人员内心的，它是...

课程内容：第一部分：树立优质电话服务意识 案例分享 你有正确的客户服务意识吗 你在为谁工作 第二部分：优质服务的价值 1.打造服务利润链 2.客户服务与销售同样重要 3.深刻理解客户关系 4...

课程内容：随着国家经济改革的逐步深入，市场竞争日趋激烈，企业成员也在不断更新，80后、90后作为新生代力量在企业中发挥着越来越重要的作用...