课程内容：【课程大纲】 第一部分、呼叫中心现场管理者角色定位1、呼叫中心工作的特性呼叫中心的工作现状现场管理岗位的认知呼叫中心管理人员的五大素质呼叫中心管理：管理...

课程内容：一、重新认识投诉的价值 1、投诉对企业的价值 客户投诉概率及后果分析 客户不投诉的成本分析 2、投诉对个人的价值 对个人工作的价值 对个人成长的价值...

课程内容：【课程大纲】 第一讲认识沟通与有效沟通（沟通之道） 什么是沟通 沟通的重要性 沟通的种类 克服沟通中的障碍 有效沟通的原则 有效沟通的事前准备 第二讲用口头沟通的技巧（沟通术之...

课程内容：课程收益：理解8090后员工的世界，调整心态，把握自身面对8090后员工的管理角色；理解8090后员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟...

课程内容：网格经理的行动力，客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划，客户关系深度维护与管理现场行动学习，客户关系深度维护与管理课后改善计划...

课程内容：深刻体会和理解大堂经理的角色定位与职责；掌握大堂经理的服务营销技巧，提升主动营销绩效...

课程内容：培训收益：充分了解银行对公业务营销的意义，明确自身的角色定位; 了解对公客户组织结构及关键人策略; 把握对公客户需求概况; 掌握不同对公产品的营销关键点...

课程内容：未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕...

课程内容：掌握银行个人客户消费心理与行为分析的11个维度与针对性营销服务应用技巧。 培训大纲...

课程内容：深刻理解从被动等待到主动接触营销的转变趋势, 掌握银行网点接触式营销的流程、步骤与技巧...

课程内容：6、网点主任如何对团队成员绩效考核1、新形势下的银行网点全业务主动营销从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；...

课程内容：主讲：杨端祥 未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！ 本课程...

课程内容：一、课程背景 在全球化的激烈市场竞争中，某些组织与个人为了获得客户和竞争对手的核心情报，在商业情报领域倾注了越来越多的资源，这不但反映在从事商业情报工作的人员素质越来越高，情报分析的能力得到了极大的...

课程内容：一、课程背景 在激烈市场竞争中，谁能先人一步，快人一步，了解行业的趋势与动态，把握客户与竞争对手的真实状况，谁就能在激烈博弈中脱颖而出。在今天中国大量公共数据信息不公开、失真的大背景下，单纯的数据挖...