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心态管理与沟通技巧

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX7495
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

组织中的管理人员

课程简介

课程大纲

心态篇

引言:心态决定命运

感恩(爱)心——爱具有无以伦比的力量

案例鉴赏:应聘与洗脚

杰出基因:爱心是人生一切动力的源泉

重要案例鉴赏:首富的慈善事业

是非明辨:懂得感恩,人生不会失败

基因培植:感恩心态的塑造

责任心——责任有多大,成就有多大

案例鉴赏:闯祸的小男孩

每桶4美元的标准石油

文化反省:教育和文化让责任心流失

跨国比照:日、德员工的责任精神

缺失表征:转嫁责任与寻找借口

基因培植:勇于担当,努力表

企图心——成就始于愿力

案例鉴赏:巴拉昂的遗嘱

哈佛研究:企图心的影响

第一主义:杰出员工的企图心

缺失原因:爱心、责任心、自信心

基因培植:培养愿力达成工作目标

互动双赢—沟通技巧

有效沟通技巧

完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧--积极聆听

有效反馈技巧

高效沟通的基本步骤

4种执行者不理解决策者意图的原因

案例演练

心理问题

经验问题

能力问题

态度问题

使他人理解意图的5步法

第一步:表达目的和要求

第二步:征询意见和理解

第三步:了解难点和重点

第四步:确认预期目标和所需资源

第五步:双方确认回馈点

取得支持是关键

处理同级关系的五大原则

同级协调十八法

处理上下级关系的原则

反馈问题是保证

反馈的时机

反馈的原则

接受反馈的原则

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