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人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家 之间发生了各种各样
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一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理 1、沟通的内
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情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是對人形成良好的習慣及影響 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量
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沟通的本质是建立关系—心理契约 良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面 双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正
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一、时间管理的基本概念 二、时间管理的重要意义 三、员工的职业生涯规划 四、团队组织的时间管理 五、时间管理的基本策略 六、基础工作与有备无患 七、工作目标及其计划性 八、分清工作的轻重
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沟通 人们分享信息、思想和情感的过程。 管理沟通 为达到管理目的进行的沟通 环境选择：严肃、明快 认真倾听：准备、记录、确认 心态调整：消除成见、换位思考 给与回应：动作、表情
时间管理 作时间的控制者 时间管理和工作安排的系统方法 团队时间管理 如何避免时间浪费 压力管理 认识压力 面对压力 行动计划 效率：把事情做对（Do the things righ
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每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰。 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。
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溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受 溝通的
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1.1 什么是重点客户管理 1.1.1 重点客户管理是一种销售的方法 ? 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 ? 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
