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客户的型态与进程： 服务的客户层次提高，有更好的观念意识和投入的空间；
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从前有一个年轻的伐木工人，他给自己定了一个明确的目标，就是每天要砍十棵树，第一天他工作了八个小时，砍了十棵树，到第二天，他用了八个小时只砍了九棵树，他又增加了一个小时，完成了十棵树的任务，到第三天，他
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项目对人类经济、社会活动的影响 项目投资与经济增长 项目管理发展带来的启示 古代的项目及其管理 近代项目管理萌芽与成熟 项目管理在未来社会的发展？ 项目系统及项目科学的管理
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绩效：成绩和效果；做出了什么？做得怎么样？ 工作绩效：个人知识、技能、能力、个性等一切综合因素通过工作而转化为可量化的部分。 绩效是多维的：无形、有形；态度、行为（过程）、结果；德能勤绩廉； 绩
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综上所述，管理的内涵包括：（1）管理是在一个特定组织中发生的；（2）管理是有目的性的，可以是组织的目标；（3）达成组织的目标需要对有限的资源进行配置；（4）管理活动随着时间、空间和环境的变化需要不断创
上传者：yingyi521
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随着科学技术的发展及人们物质生活水平的提高，消费者对食品安全卫生的要求更加关注，而传统的食品生产管理方法难于保证生产出安全的食品，原因有三：1.依赖于对生产状况的抽查（spot-checks）;2.依
上传者：nick-he
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登高而招,臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰。假舆马者,非利足也,而能致千里；假舟楫者,非能水也,而能绝江河。君子生非异也,善假于物也。 方便确定事情的轻重缓急；确立一些明确的行为准
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薪酬：是员工为企业提供劳动而得到的货币报酬和实物报酬的总和。包括：工资、奖金、津贴、提成工资、劳动分红、福利等。薪酬实质上是一种交易或交换。薪酬管理的目的：保障员工的基本生活；充分激励发挥员工的能力，
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吸引顾客的策略——招揽更多客人上门——创 造招揽来店客数整理店面环境与气氛——创造感受良好的店面— 提高成交率待客技巧——有效的销售技巧——促进成交来店户数×有望客户留存比率（%）×成交率（%） 展厅
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不可以让写字楼电话响过三声 提起电话，诚恳而温柔轻声说：“你好，有什么可以帮到你？” 在电话中保持礼貌 不能让客人呆等 如果客人是找其它人，则有礼貌地说：“请你等等”，然后驳线给要接驳的人 如果客人要
