协同领导力_爆发式增长下的沟通协同与交圈管理

管理者

前言：

初创团队协同问题探究;

爆发式增长背景下，初创团队的项目协同与文化冲突;

新形势下如何向协同要效能与效率?

第1章破壁垒、促交圈：跨越工作协同的鸿沟

1.讨论：为啥跨部门沟通比较困难?

2.跨越五大合作障碍;

本位主义/视角狭隘/走过场/沟通不良/机制缺失

3.避免三个合作陷阱;

“笑面虎”/“告黑状”/“踢皮球”

4.杜绝四类错误行为;

回避/沉默/拖延不作为/制造矛盾/U型或J型

5.功夫在诗外——了解跨部门业务;

6.建立共赢思维——你好我好大家好。

7.共建群体奋斗的合作文化

保持开放和分享的姿态;

实现信息共享和智慧共联。

“力出一孔”的合作机制：团队绩效制;

“无缝对接”的服务文化：内部客户制。

案例：华为的铁三角组织。

第2章无缝对接、强交圈：建立内部客户意识

1.关于内部客户的由来及什么是内部客户服务;

2.内部客户必须澄清的四个基本问题;

3.客户分类：职级客户、职能客户和工序客户;

4.服务目标：100%满意，乃至超出客户期望;

5.服务角色：顾问、服务商、督导;

6.服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理;

7.服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意;

8.服务心态：关怀(Care)、合作(Cooperation)、沟通(Communication)。

9.服务要点：对接、跟进、反馈;

事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则;

事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则;

事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第3章共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法

1.情感账户：你的情感账户余额充足吗?

2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”;

3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?梅拉比安公式

4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败;沟通三步曲

5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效?4C沟通法

6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效?3R聆听模式

7.高能提问：开放式和未来式。

8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

9.如何反馈，让对方乐意接受?工具：BEST反馈法

10.如何批评，让下属心服口服?工具：BID反馈法

11.如何表扬，让下属心花怒放?工具：BIA反馈法

第4章横向领导：让同事乐意配合你

1.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

2.为什么你无法说服同事协同?

3.高效说服同事协同的六个小步骤;

4.不是主管，如何带人成事?(5P法);

P1：准备方案——有备而来，带上方案(Preparationscheme)

P2：拉人入伙——正式邀请成员(Pullpeopleoccupation)

P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Projectpromotion)

P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problemsolving)

P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员(Praisethepeople)

5.跨部门的会议为啥会低效?

6.高效会议的细节要求;

7.头脑风暴和德尔菲会议。

第5章关键冲突：如何处理跨部门冲突

1.如何看待冲突?

2.冲突与组织绩效的关系;

3.冲突处理的基本原则：对错还是得失?

4.冲突处理的TK模型：

合作/妥协/回避/迁就/竞争

5.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气

6.化解冲突的基本步骤;

7.化解冲突的小技巧;

8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?