高质量发展_系统思维应用与组织协同技巧（6天方案修订）

中高层管理人员

课程前言：

规划执行文件来源（国家级，部委，地方省市等）：1.国家级文件：党的二十大报告中指出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2.中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要3.党中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，国新办举行“实施质量强国建设纲要着力推动高质量发展”4.国务院办公厅转发国家发展改革委国家能源局关于促进新时代新能源高质量发展实施方案的通知。内容要求及关键能力（国家级，部委，地方省市等）：

1.党的二十大报告从6个方面作出概括和阐述，强调必须坚持人民至上、坚持自信自立、坚持守正创新、坚持问题导向、坚持系统观念、坚持胸怀天下。2.不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进党和国家各项事业提供科学思想方法。3.以系统观念着力推动高质量发展，必须坚持系统观念，坚持全局视野，增强协同联动，组织协同。4.深入理解和把握改革的重大意义，将全面深化改革同贯彻新发展理念、构建新发展格局紧密关联，助力高质量发展。5.要增强国有经济竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力，做强做优做大国有资本和国有企业等等

本课程结合彼得•圣吉的畅销书《第五项修炼》，学习处理复杂问题的最佳理论：系统思考（思维）。系统思考极其务实，其精髓是用整体的观点观察周围的事物。系统思维（systemsthinking）是从整体上对影响系统行为的因素及其相关关联关系进行思考，从而增强对复杂事物的认知、决策与影响力。

课程收益：

1、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；

2、应用系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；

3、掌握系统思维的基模，掌握系统思考的要诀；公式，工具，方法；

4、运用系统性思维、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

5、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的决策；

6、掌握理性决策方法；决策的选定与行动预估、执行、检讨，全面提升中高层管理干部系统思考解决问题的能力。

课程特色：

1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

授课方式

1、老师讲授

2、小组讨论

3、案例讨论

4、案例演练

课程项目规划：

阶段内容时间产出

第一阶段系统学习

系统思维理论导入2天/12小时

1.学习系统思考模型

2.描述问题完成选题

第二阶段工具学习

方法工具应用以及练习2天/12小时

1.按课程框架步骤进行

2.利用方法工具分析问题

3.提出可行性解决方案

第三阶段实践总结

实践点评及总结提炼2天/12小时

1.导师实践点评及辅导

2.精细化总结提炼

3.形成标准方案

课程大纲框架：

第一单元：系统思维的来源 

1.系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）

自我超越：实现心灵深处的热望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同体

团队学习：激发群体智慧

系统思考：见树又见林艺术

2.什么是以问题为导向的系统思考模式？

案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（QuestionorIssue)是什么？

3.系统思考的语言与原件（讲授+小案例诠释）

正反馈（不断增强的环路）

负反馈（调节环路）

时间延滞

4.系统洞察的四种观点

事件层次的观点

行为变化趋势层次的观点

系统结构层次的观点

心智模式层次的观点

现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定“课题”

第二单元：系统思维的要诀

1.系统思考的要诀（讲授+小案例诠释）

事件思考

趋势思考

结构思考

心智模式

2.一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作

事件

行为模式

系统

心智模式

心智模式

现场思考：实战案例

第三单元：系统思维的模块、架构、公式、工具方法

1.系统思维基模

成长上限

具体管理方针：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）

舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）

反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授+举例诠释）

目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）

恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）

富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）

饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授+举例诠释）

成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度（讲授+举例诠释）

2.系统思考中，基模的三种用途

前瞻：行动当下的提醒

回顾：现存问题的了解

沟通：解说复杂之系统

案例讨论：实战案例体验，小组讨论，小组发表，老师点评

3.破解组织与个人纠结的步骤

步骤一、确认最初的问题症状

步骤二、画出治标的方案

步骤三、找出负面的影响

步骤四、找出根本的解决方案

步骤五、描绘出治标的方案的副作用

步骤六、找出根本环路之间的关联

步骤七、找到问题根源

第四单元：系统思维的应用技巧-问题解决与决策

1.系统思维解决问题基本框架及工具

问题描述

分解议题

消除非关键议题

信息整理，进行关键分析与论证

综合结果建立有结构的结论

讲述来龙去脉：文件数据及论证

解决方案的提出

案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。

2.有效决策RED模型

辨识论证结构（R，RecognizeStructures）

评估论证（E，EvaluateArguments）

多方验证（D，DiversifyPerspectives）

3.系统思维与决策技巧(讲授+小案例诠释)

1)管理者做决策时常面临三种情形

确定性

风险

不确定性

2)决策的方法

理性决策(Rationaldecision)

有限理性(Boundedrationality)

直觉(Intuitiondecision)

3)决策的风格的应用与选择

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行动型及技巧、方法

4)透过案例来掌握-决策程序

确认问题

定义决策标准

发展解决方案

分析评估并选择方案

执行决策方案

评估决策效果并修正

5)理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）

建立一套完整的操作目标，并赋予权重

准备一套完整的备选方案

建立价值与资源的清单，并赋予权重

对每一方案的成本/效益进行完整预测

对每一方案进行净期望值计算

比较各净期望值，选取期望值最高方案

6)决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

4.决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

5.决策潜伏问题的分析（讲授）

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循环

如何断定决策实施成效

现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。

第五单元：系统思维的应用技巧-组织协同

1. 组织协同与执行的四大要素

关键任务

正式组织

人才

氛围文化

2.协同－关键任务

支持业务设计、尤其是价值主张的实现

主要是指持续性的战略举措（ongoingactivity)，包括业务增长举措和能力建设举措，

思考方向：客户管理；产品营销；产品开发；交付；平台；服务；风险管理和能力建设并将重要运营流程的设计与落实包括在内

考虑实现关键任务所需要的相互依赖关系

什么是关键任务？企业年度关键任务的体现方式

3.执行－正式组织

组织架构，管理体系和流程，

资源和权力如何在组织中分配-授权，行权与问责，决策流程，协作机制，信息和知识管理

关键岗位的设置和能力要求

管理和考核标准

组织体系必须支撑关键任务执行

基于关键任务的组织诊断-您企业的组织体系健康吗？

4.执行－人才

关键岗位和人才布局有什么要求-才需求详细定义

人才和能力的差距及挑战–欠缺哪些能力

获得–内部获取，及时培养，外部获取

激励与保留

基于关键任务的关键岗位与核心人才识别

5.执行－文化与组织氛围

文化-社会管制系统，规范

组织氛围-对工作环境的感知

何为企业文化，文化如何为战略服务

管理者如何建立以绩效为导向的文化氛围

6.协同-一致性分析

重新全面思考调整影响执行的各个要素

分析一致性：我们的一致性如何?

解决方案的优先级排序矩阵

第六单元：系统思维的应用技巧-无边界管理

1.什么是无边界管理？

部门协调和灵活性是企业生存的关键

寻找部门协调的障碍力

2.无边界管理模式的演变过程

完全无边界

有边界管理

无边界管理

3.无边界组织的四个障碍

不愿意从他人身上获得帮助

找不到专家

不愿意提供帮助

不能合作或交流知识

4.有边界组织vs无边界组织

指挥链—组织与流程

任务链—计划与分工

责任链—目标与绩效

信息连—沟通与协调

文化链—价值与理念

5.无边界管理与组织协同实践技巧

信息-能力-权利-报酬

速度-弹性-整合-创新

6.穿越四类组织边界的最佳实践

重新界定外部边界

打破水平边界

摧毁垂直边界

适应彻底改造的灵活性

跨越地理边界