高情商的沟通技巧

所有人员

(专家讲解+案例讨论+情景演练)

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

1.本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍;

2.让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水;

3.学会高效会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让协作不再难;

4.并懂得如何演讲沟通、谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手。

第1章人际沟通：沟通是人生的必修课

1.情感账户：你的情感账户余额充足吗?

2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”;

3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败;(沟通三步曲)

5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)

6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)

7.高能提问：开放式和未来式。

8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

第2章向上沟通：不懂向上沟通，升职加薪轮不到你

1.为什么我的建议没有被采纳?

2.向上沟通常犯的三个错误;

3.接受上级的工作安排时，如何沟通?

4.如何有效表达，快速获得上级的认可?(电梯测验法)

5.如何请示工作，能够争取更多的支持?(5A请示法)

6.如何汇报工作，能让上级安心和省心?(4P汇报法)

7.如何弱势管理，从而实现上下级共赢?(向上管理法)

第3章向下沟通：管理团队就是做好向下沟通

1.把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩;(1:1会议沟通)

2.如何回应下属的工作请示?(猴子管理法)

3.如何反馈，让下属乐意接受?(BEST反馈法)

4.如何批评，让下属心服口服?

5.如何表扬，让下属心花怒放?

6.如何辅导，让下属主动思考?

7.如何做绩效面谈，让下属改善绩效?

8.如何做离职面谈，留不住人就留住心。

第4章横向沟通：发挥你的横向领导力

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管，如何带人成事?(5P法);

6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

第5章会议沟通：用时间换结论的商业模式

1.很多团队的会议为啥会低效?

2.高效会议的八大基本要求;

3.高效会议的细节要求;

4.罗伯特议事规则：美国国会的会议模式;

5.头脑风暴和德尔菲会议。

第6章冲突管理：管理冲突是一门技术

1.如何看待冲突?

2.冲突与组织绩效的关系;

3.冲突处理的基本原则：对错还是得失?

4.冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争;

5.化解冲突的技巧。

第7章演讲沟通：如何进行一对多的沟通

1.这个世界被能说会道的人“统治”;

2.一上台讲话就发怵，怎么破?

3.如何让演讲开场“精彩绝伦”?

4.如何让演讲结尾“余音绕梁”?

5.如何让演讲台风“优雅大方”?

6.如何让你的演讲内容“生动有趣”?

7.如何让你轻松地应对“即兴演讲”?

8.演讲时，忘词卡壳，怎么破?

第8章谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1.谈判无处不在，它是最快的赚钱方法;

2.谁先心慌，谁就会输;(挑剔开局法)

3.谁先开价，谁就一定会输吗?(价格锚定法)

4.如何巧用“背后人”得更多的利益?(权力有限法)

5.如何用拖延战法，争取更多的利益?(谈判期限法)

6.穷追A，实求B，出奇制胜;(声东击西法)

7.继续和我谈，还是和他谈?(红白脸法)