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电话沟通的技巧与礼仪

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:1天
  • 用手机看:
    79795
  • 授课老师:马诗敏
  • 课程编号:NX79795
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

需要通过电话沟通提升产能的营销企业或团队

课程简介

一、培训讲师:马诗敏

二、培训主题:电话沟通的技巧与礼仪

三、培训对象:需要通过电话沟通提升产能的营销企业或团队

四、培训背景:在这个高速发展的时代,企业的发展不进则退,电话成为提升工作效能的重要工具,如何让电话沟通更有效,掌握电话沟通的顾问式营销方式,成为企业发展的刚性需求。

五、培训目的:通过课程培训,帮助企业员工掌握AIDA顾问式营销法则,知晓营销影响力在电话沟通中的作用,了解如何通过客户的语音语调判断客户性格色彩,提高沟通的效能,并掌握电话沟通礼仪。

六、培训形式:

(一)互动问答

(二)案例分享

(三)理论讲授

(四)流程讲解

七、培训时长

40分钟-3小时,根据企业需求调整


八、培训课纲

(一)共识沟通:电话沟通的品牌建设

1、个人品牌的定义

2、掌握电话沟通技巧重要性

3、电话沟通目的

4、电话在销售中的作用


(二)电话沟通的技巧

AIDA顾问式电话沟通技巧

1、引发注意6法则

2、提起兴趣看互惠

3、提升欲望看认同

4、建议行动看稀缺


(三)电话沟通的礼仪


细节一:常见电话标准用语

细节二:电话沟通以什么为中心

细节三:不适合拨打时间

细节四:留下美好印象

细节五:互联网+时代注意事项


讲师介绍
马诗敏

武汉理工大学工商管理研究生

研修中山大学MBA

高级企业培训师

国家三级心理咨询师•

从事专业培训10年

魔博北京科技有限公司签约客座讲师

济南汇师经纪经纪信息咨询有限公司签约客座讲师

深圳英盛网络教育科技有限公司客座讲师

一览业问特约培训讲师

中信集团孵化企业中阅数媒集团邀约合作讲师

XH科技公司合作讲师

单仁教育培训机构特约培训讲师

万华科技公司特约培训讲师

获得众多培训机构的合作邀约,多次获得金牌讲师荣誉

曾任保险公司广东分公司全省培训总负责人

世界500强企业协议合作产品说明会讲师

现任环球互易集团总公司培训部总负责人

2016年-今完成影响力讲座超150场次、2014-今完成职场商务礼仪培训超过200场次等;总结个人在寿险公司任职培训负责人的项目运作经验,是德鲁克MBO目标管理学的践行者,近5年完成目标管理与时间管理类培训超过100场次。

17K文学网站签约作家 发布35万字金融类作品

当当网兼职文学编辑

曾游历包含日本、德国、法国、荷兰、韩国等25个国家,具备开拓视野,授课风格风趣、别具一格。

针对包括世界500强在内的多家知名企业提供培训,包括银行、通信、代理公司、地产公司、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业十年的培训经验培训课程上千场,培训学员数万人。

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