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需要通过电话沟通提升产能的营销企业或团队
一、培训讲师：马诗敏
二、培训主题：电话沟通的技巧与礼仪
三、培训对象：需要通过电话沟通提升产能的营销企业或团队
四、培训背景：在这个高速发展的时代，企业的发展不进则退，电话成为提升工作效能的重要工具，如何让电话沟通更有效，掌握电话沟通的顾问式营销方式，成为企业发展的刚性需求。
五、培训目的：通过课程培训，帮助企业员工掌握AIDA顾问式营销法则，知晓营销影响力在电话沟通中的作用，了解如何通过客户的语音语调判断客户性格色彩，提高沟通的效能，并掌握电话沟通礼仪。
六、培训形式：
（一）互动问答
（二）案例分享
（三）理论讲授
（四）流程讲解
七、培训时长
40分钟-3小时，根据企业需求调整
八、培训课纲
（一）共识沟通：电话沟通的品牌建设
1、个人品牌的定义
2、掌握电话沟通技巧重要性
3、电话沟通目的
4、电话在销售中的作用
（二）电话沟通的技巧
AIDA顾问式电话沟通技巧
1、引发注意6法则
2、提起兴趣看互惠
3、提升欲望看认同
4、建议行动看稀缺
（三）电话沟通的礼仪
细节一：常见电话标准用语
细节二：电话沟通以什么为中心
细节三：不适合拨打时间
细节四：留下美好印象
细节五：互联网+时代注意事项
武汉理工大学工商管理研究生
研修中山大学MBA
高级企业培训师
国家三级心理咨询师•
从事专业培训10年
魔博北京科技有限公司签约客座讲师
济南汇师经纪经纪信息咨询有限公司签约客座讲师
深圳英盛网络教育科技有限公司客座讲师
一览业问特约培训讲师
中信集团孵化企业中阅数媒集团邀约合作讲师
XH科技公司合作讲师
单仁教育培训机构特约培训讲师
万华科技公司特约培训讲师
获得众多培训机构的合作邀约，多次获得金牌讲师荣誉
曾任保险公司广东分公司全省培训总负责人
世界500强企业协议合作产品说明会讲师
现任环球互易集团总公司培训部总负责人
2016年-今完成影响力讲座超150场次、2014-今完成职场商务礼仪培训超过200场次等；总结个人在寿险公司任职培训负责人的项目运作经验,是德鲁克MBO目标管理学的践行者，近5年完成目标管理与时间管理类培训超过100场次。
17K文学网站签约作家 发布35万字金融类作品
当当网兼职文学编辑
曾游历包含日本、德国、法国、荷兰、韩国等25个国家，具备开拓视野，授课风格风趣、别具一格。
针对包括世界500强在内的多家知名企业提供培训，包括银行、通信、代理公司、地产公司、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业十年的培训经验培训课程上千场，培训学员数万人。
