双赢的沟通艺术培训

基层人员、一线管理人员、部门主管、各级储备干部。

课程意义：

  每一个不想被淘汰的人，都要学会高效地沟通、表达和公众演讲。

  卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。

  过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？

  过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？

  如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？

  这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？

  沟通只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？

  班库的“双赢的沟通艺术”课程，采用案例分析、角色扮演等授课方式，轻松诙谐、生动之中领略概念的原理；体验中挖掘自身的潜能，让您快速掌握有效沟通的方法。

课程收益：

1、商务礼仪、5S、报联商等工作基本；

2、作基本熟练地运用于公司的工作中；

3、业员工更快的融入企业,为企业发展带来更多的价值。

课程大纲：

一、沟通的概念和作用

对沟通的几种认识

为何沟而不通

沟通的概念

沟通的三大要素

沟通的双重作用

沟通的重要性

沟通的分类

二、沟通的模式分析和障碍分析

沟通的模式

沟通中的障碍

如何克服沟通中的障碍

三、沟通的基本技巧

沟通第一大技巧：倾听艺术

沟通第二大技巧：提问技巧

沟通第三大技巧：说服技巧

沟通第四大技巧：答复技巧

四、工作中如何做到有效沟通

往上沟通（与上级）

往下沟通（与下属）

水平沟通（与同级）

部门间沟通

五、冲突管理

处理冲突的方法

处理冲突的步骤