公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
医院医务人员
第一篇：医务人员服务意识提升
第一讲：病患眼中的最好服务
1.要善解人意
2.要无微不至
3.缺乏服务意识的表现
4.服务意识的本质
第二讲：影响医院服务质量的因素
1.可靠性
2.响应性
3.保证性
4.移情性
5.有形性
第三讲：医院文明服务标准
1.规范服务
2.科学服务
3.优质服务
4.礼貌服务
5.热情服务
第二篇：医务人员服务礼仪
第四讲：医务人员职业形象礼仪规范
1.医院人员服饰礼仪
2.医院人员仪容仪表礼仪
3.医务人员仪态礼仪训练
第五讲：医务人员日常工作礼仪
1.日常服务接待礼仪
2.介绍礼仪
3.电话礼仪
4.电梯礼仪
5.茶水递送、入座交谈礼仪
6.医务人员岗位礼仪
第三篇：医患沟通技巧
第六讲、医患沟通的基本原则
1.树立真心为患者服务的理念
2.主动、热情、诚恳、耐心
3.理解对方、站在对方角度思考问题
4.注意多渠道和沟通技巧的使用
5.把握说话内容，多言和慎言相结合
第七讲：医患间的语言沟通
1.医疗服务语言
2.语言沟通概述
3.倾听病人的诉说
4.感情终于技巧
5.整理谈话内容
6.讲究谈话艺术
7.赢得病人的认同
第八讲：医患沟通技巧情景训练
一、排除医患沟通的四种障碍
1.情绪障碍，避免刺激患者情绪
2.表达障碍，避免使用过多术语
3.个人障碍，避免压抑患者心理
4.环境障碍，避免影响患者情绪
二、有效医患沟通的四项原则
三、问诊沟通的基本技巧
四、与不同对象的沟通技巧
韩老师具有7年上市公司高管经验，9年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以医院的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术，力求带给学员真正有价值的知识内容，紧密结合医院工作的实际需求，帮助学员不仅获得知识，更有利于运用在实际工作中。
韩老师多年来一直置身于医疗服务领域，对目前我国医院服务中的热点和难点问题有着深入的了解和独到的见解。多次深入到医院内部，对医院服务中存在的问题进行讲授、指导、督导。
韩老师对医院管理与服务有着深入的研究，课程都是针对医院实际问题而设计，案例教学，寓事理于实例之中，深入浅出，课程生动、活泼、幽默、落地，既考虑了服务的科学性、又考虑了实际的可操作性，并与医院的实际情况相结合，切实提升学员的实际操作能力，受到了广大学员和医院领导的好评。
【擅长领域】：职业化、优质服务、管理技能
【授课风格】
1. 实战型强
坚持从医院的实际需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。
2. 讲课富有激情
善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。
3. 讲解生动幽默
善于用生动形象的比喻，将复杂难于理解的问题与知识简单化，深受学员的喜爱。
4. 亲和力好
优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。
【主讲课程】
服务类：
《医院优质服务技能提升》、《医生优质服务规范训练》、《护士优质服务规范训练》、《医院窗口人员服务规范训练》、《医患沟通技巧培训》、《护患沟通技巧培训》、《医院五星级客户服务与患者满意度提升培训》、《导医礼仪培训》、《医德医风培训》、《医院优质服务培训与现场督导》
管理类：
《医院管理者职业化塑造》、《医院科室主任综合技能提升培训》、《医院管理者角色定位与执行力培训》、《医院现场管理》
