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冲突管理:化冲突为双赢

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:蒋小华
  • 课程编号:NX84049
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

中高层管理人员

课程简介

课程说明:

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。

冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。可以说,冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。因此,出现冲突并不可怕,关键是如何有效化解——办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。


课程形式:分享+讨论+演练


课程大纲:

引导:冲突应对能力的测试

第1讲正确认识冲突

1.冲突对团队是好事还是坏事?

2.注意,沉默未必是金;

3.冲突与绩效的关系;

4.冲突的种类与分析;

5.分清建设性冲突与破坏性冲突。

6.避免杜绝傻瓜式选择:

战胜对方

惩罚对方

为避免冲突,保持一团和气

7.从“心”开始,明确对话目标;

8.关键对话全过程:

关注目的和氛围

营造安全的沟通环境

深入对话达成目标

第2讲有效沟通减少冲突

1.思考:沟而不通,责任在谁?

2.高效的沟通的4个准则;

3.高效沟通的4C法则;

情绪管理:先处理心情,后处理事情

设身处地:先换位思考,后表达意见

知彼解己:先认真倾听,再解决冲突

同理心:说对方想听,听对方想说

4.深度聆听:聆听的4个层次和3R聆听模式;

5.高能提问:OF式问话方式;

6.非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。

7.如何搞定非理性的人?

追求价值的→与之共鸣

渴求信任的→建立信任感

拘泥自我主张的→让对方判断

看重自我的→给足对方面子

有等级主张的→找权威来背书

有动物性反应的→缓和气氛

第3讲如何处理冲突

1.基本原则:基于立场(对与错),还是基于利益(得与失);

2.冲突处理的TK模型及管理者的应用;

3.化解冲突的基本步骤;

明确化解冲突的目标和意义

梳理头绪,保持理智

提出一个革命性的问题

准确定义各方的要求

建立合作的氛围

利用头脑风暴寻找解决方案

制定计划让对方承诺并行动

4.化解冲突的小技巧;

5.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?

6.处理冲突的CPR思维法。

第4讲谈判化冲突为双赢

1.谈判的实质——利益切换;

2.谈判的原则和注意事项;

3.开局的战术:谋取主动权——关键点:知己知彼;

4.中局的战术:权力限制策略;

5.中局的战术:谈判期限策略;

6.中局的战术:挂钩法和红白脸法;

7.中局的战术:向利于己方发展——关键点:步步为营;

8.双赢谈判的策略。

讲师介绍
蒋小华

新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲讲授,浙江工业大学特聘教授;上海交通大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务;曾任中国知名民营企业总经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载,集以理论与实践于一身。课程以实操性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业,研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任,为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务,成为该领域的首选教练。

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