部门经理、主管、后备管理人员
第一单元:造成冲突根源分析
员工冲突根源
冲突对员工关系的影响
上下沟通
团队冲突
员工与员工冲突
员工期望
公平感
员工关系“事要成,人要爽”
第二单元:员工关系冲突处理6要点
上级与下属冲突处理方法
员工之间冲突处理方法
小团体冲突处理方法
个性化处理方法
团队之间的人际关系处理方法
第三单元:处理员工关系冲突四步法
获取事实
权衡决策
采取行动
检查结果
第四单元:沟通五项黄金则法
法则之一尊重
法则之二准备
法则之三顷听
法则之四提问
法则之五表达
第五单元:如何才能有效沟通
诚信宽容沟通心态
领导者表达技巧
双向互应交流响应
语言体态有效配合
因人而异进行沟通
第六单元:沟通交流中的情绪控制
控制自己的情绪
影响他人的情绪
控制情绪的工具有效应用
第七单元:与上司沟通
请示汇报
游说说话
与上司关系的处理
上司相处禁忌
与上司沟通的二大方法
与上司沟通的四大技巧
第八单元:与下属沟通
分配任务
绩效激励
处理抱怨
增进感情
与下属沟通的三大方法
与下属沟通的七大技巧
第九单元:与平级沟通
展示自己
赢得信任
获得支持
与平级沟通的三大方法
与平级沟通的四大技巧
许文介绍
目标计划执行三维体系创始人
360度沟通心智模型创立者
2009年度中国百佳管理培训师
亚洲管理科学协会认证(中文)讲师
中建总公司世界500强 经理厂长
中海地产(香港)集团世界500强 总经理助理兼HR
阳光金属结构制造厂(中日合资)总经理 董事长
上海大众汽车特聘顾问、恒大地产特聘讲师
10年职业讲师经历,为数万名学员提供了核心课程培训
【授课风格】
课程内容均以提高实际操作能力为主导,打破传统的单向教学模式,运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式,使学员在轻松快乐中感悟、感知;
使用具有特色的有效培训工具,使课程内容直接、清晰、易懂;
授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏,让学员完全融入其中,轻松中感悟和体会学习内容。
结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验,追求与学员在分享中获取与共鸣