绩效管理与评估

一、绩效评估概述

二、谁将参与绩效评估

三、工作绩效管理

四、工作绩效合同

五、设计有效的绩效评估制度

六、绩效评估的一般程序

七、绩效评估的方法

八、绩效评估中可能出现的问题及相应

　　解决办法

正式评估的不足

给领导和员工带来压力

领导可能由于担心某些员工对评定结果不满而过高的评价他们的业绩

评价工作如果缺乏充分的准备或组织不当，不但不能解决问题，还有可能带来新的麻烦。

绩效的含义

（1）绩效=结果+行为/素质

（2）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益） =工作业绩

绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同 的含义

绩效改进的含义

　 对于管理者来说，绩效改进有三方面的含义：

　 （1）管理者个人的绩效改进

　 （2）管理者所管辖员工的绩效改进

　 （3）管理者所管辖部门的绩效改进其核心是部门的绩效改进，管理者通过改进绩效管理，实现绩效改进

1、绩效的多因素性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而是要受制于主、客观多种因素的影响。图所示的工作绩效模型，列出了影响工作绩效的四种主要因素，即职工的激励、技能、环境和机遇，其中前两者是属于职工自身的、主观性影响因素，后者则是客观性影响因素。

2、技能是指员工工作技巧与能力的水平，他也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特长。

3、激励是指员工的工作积极性。激励本身又取决于员工个人的需要结构、个性、感知、学习过程和价值观等个人特点，其中需要结构影响最大。

4、环境因素包括企业内部环境和企业外部环境，企业内部客观环境指工作场所条件、任务性质、工作设计的质量、工具、设备与原料的供应，上级的领导作风与监控方式、公司的组织结构与规章制度、工资福利、培训机会以及企业文化、宗旨、氛围等；企业之外的客观环境指社会政治、经济状况、市场竞争强度等客观条件，但这些是较为间接的因素。

5、机会则是偶然性的，如某项任务正巧分配给甲职工，乙职工当时不在而未能被分配此任务。也许乙的能力与积极性优于甲，却无从表现。运气是有的，这一因素是完全不可控的。