您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 客户投诉处理机制

客户投诉处理机制专题

本专题汇聚与客户投诉处理机制相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理机制的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
  • 通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年04月12-13日 | 上海市 2024年07月10-11日 | 上海市 2024年11月14-15日 | 上海市
  • 我们掌握怎样的谈判意识才能不自乱阵脚?怎样才能得到更多的利益?对方会不会恼羞成怒?要不要让步?通过本课程,让我们走进谈判,了解谈判,奠定销售的谈判能力,令谈判顺利成功。
    开课信息:2024年03月07-08日 | 上海市 2024年07月24-25日 | 上海市 2024年12月20-21日 | 上海市
  • 本课程融合了当今世界心理学、管理学、组织行为学等多学科的最新成果,从中层管理者的角色定位及所需管理技能,运用沟通技巧、授权技能、激励技术等方式方法,提供从理念到技能的全面训练。
    开课信息:2024年03月15-16日 | 广州市
  • 采购需要掌握及熟练运用的六大模块专业能力如何彰显对企业的价值主张,这些专业能力将在此课程中进行全面介绍,通过课程中多种工具的学习,可直接植入工作中运用,让专业化的采购为企业创造竞争力。
    开课信息:2024年03月15-16日 | 广州市
  • 具有海尔11年资深企业文化实战管理经验的孙海蓝老师,将通过大量实操案例告诉你如何做好新闻传播造势,做好新闻写作和自媒体传播策划,让你轻松掌握文化人的基本功:传播功和写作功。
    开课信息:2024年03月08-09日 | 上海市 2024年09月05-06日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 课程目标: 剖析引发客户投诉的原因,探究投诉根源,同理心去倾听 用积极心态良好服务意识去正确对待投诉客户,解读客户情绪,控制自我情绪,提高与客户沟通技巧,提升满意度 让客户从满意到感动,从
  • 案例引入课程 第一讲沟通的艺术 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、沟通的影响因素 二、沟通的特性 1、双向性 2、对象性3、地域性 (掌握中国式沟通模式的
  • 课程特色方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理
  • 客户投诉处理技巧 【课程目的】 通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则,技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理,减少
  • 帮助服务管理者树立高品质服务意识,提升服务管理力和应变力;了解高品质客户服务过程控制的三个关键,实现服务的专业化;了解客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;
  • 第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求
  • 第一部分:客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例:略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么 2) 客户投诉的心理分析:求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3)
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求
  • 【课程背景】 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业找来灭顶之灾,因此客户投诉收到越来越多的企业重视。“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企
  • 网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。

相关培训资料

  • 上传者:1737462322 文档大小:586.32 KB
    营销人员最好少和客户谈一些与销售无关的话题,更不要讨论那些可能会引起争议的,例如政治、宗教等涉及主观意识的话题,不管说得对也好,错也罢,这些对销售没有任何实质意义。
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:204.28 KB
    概念与类型 并购即企业间的兼并和收购(Mergers and Acquisitions)M&A 兼并指两家以上公司合并,原公司的权利义务由存续公司或新设公司承担,一般是在双方经营者同意
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:82.57 KB
    EVA价值评估 杜邦分析 管理会计 现金流量分析 共同尺度分析 成本优势比较 新产品开发 行业地位评估 什么是EVA (经济增加值)
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:561.71 KB
    SALE S CASH 法则 a.知识(Knowledge) b.态度(Atticive) c.技术(Skill) d.习惯(Hobbi
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:28.24 KB
    收入潛力 收益率潛力 集中採購策略 市場領導者 贏得這位客戶對競爭對手有重大影響 現有的執行長關係 互補的技術 嚴格的供應商認證制度 購買導向(戰略型或交易型) 公司的文化相適性
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:1.83 M
    1. 解決問題技巧 何為問題 問題的產生 問題的盲點 解決技巧與工具 8D 8D定義及應用
  • 上传者:luolihp 文档大小:693.18 KB
    提问引出课题:大家是否觉得现在的客户越来越挑剔
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:215.46 KB
    一、引言; 二、建设品牌客户服务体系须明 确“五个是什么”; 三、建设和完善客户服务体系的内 容; 四、建设品牌客户服务体系时须 注意的几个方面。 一、引
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:276.47 KB
    概念 账务处理程序也称会计核算程序,它是以复试记账和账簿体系为核心,把会计凭证、记账程序和会计报表有机结合起来的技术组织方法 按一定的账务处理程序进行会计处理,使会计工作的以有条不紊的按会计期间周
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:128.74 KB
    理解沟通的过程 找出及改善沟通的障碍 利用有效的沟通原则进行沟通 区分冲突与分歧 分析自己的冲突处理方式 掌握有效的冲突处理步骤 有效地调解同事间发生的冲突 只在自己意愿时才去与人沟通

相关培训师

  • 王维玲
    王维玲 擅长领域:客户管理

    资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师 银

  • 李兵
    李兵 擅长领域:客户管理

    国家注册礼仪培训师 国家级普通话水平测

  • 田胜波
    田胜波 擅长领域:人力资源

    田胜波 先生 基本情况 资深

  • 叶东
    叶东 擅长领域:市场营销

    中国知名周易学者,危机管理专家,中国危机

  • 沈志勇
    沈志勇 擅长领域:品牌管理

    资深公共关系顾问、微信营销专家、危机公关

  • 孟青
    孟青 擅长领域:客户管理

    孟青 老师 美国LIMRA授权PTT讲

  • 赵忠成
    赵忠成 擅长领域:质量管理

    工商管理硕士(MBA)、企业管理高级顾问

  • 丁敏
    丁敏 擅长领域:客户管理

    资深电信行业培训师—丁敏 专家介绍