您好,欢迎访问广东培训网!

服务热线hotline

400-622-8122
您的位置:首页 > 客户投诉处理机制

客户投诉处理机制专题

专题信息汇聚与客户投诉处理机制的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理机制的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 1. 您是否正被要求进行构建和管理企业的薪酬体系,但却不知道从何处开始入手? 2. 您是否经常收到单位部门经理抱怨,公司薪酬水平太低,留不住人? 3. 您是经常受到员工的抱怨,公司薪酬给付不公平?
    开课信息:2023年04月13-14日 | 上海市 2023年09月07-08日 | 上海市
  • 直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具,但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别, 看似在其他企业行之有效的方法能否一定为我所用?
    开课信息:2023年02月23-24日 | 广州市
  • 通过分析交易明细,哪个产品卖的好?什么时间卖的?谁卖的?什么时候买的?为什么买的?分析了这些就可以投其所好,精准营销;数据分析的结果揭露了很大的秘密,大数据带来的是隐私的消失。
    开课信息:2023年04月19-20日 | 上海市 2023年08月16-17日 | 上海市 2023年12月21-22日 | 上海市
  • 培训目标: 理解客户的认知,学会与客户认知共舞,提升客户感知; 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法,提升客户满意度; 运用EOAC行为模式,打通内部协同流程,为客户创造更多价值。
    开课信息:2023年12月14-15日 | 北京市
  • 会谈判的人和不会谈判的人。前者主动于人,后者被人主动。销售中谈判无所不在:上来就问价格,结束时说好的又反悔;各种要求应接不暇,各种人物粉墨登场。
    开课信息:2023年04月06-07日 | 上海市 2023年08月03-04日 | 上海市 2023年11月30-01日 | 上海市
  • 沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键。每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。
    开课信息:2023年05月26-27日 | 广州市 2023年11月24-25日 | 广州市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 针对常见客户投诉场景,分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、 从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度
  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  • 客户投诉处理2天刘子滔
    【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
  • 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  • 网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
  • 【课程背景】 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业找来灭顶之灾,因此客户投诉收到越来越多的企业重视。“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求
  • 第一部分:客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例:略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么 2) 客户投诉的心理分析:求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3)

相关培训资料

  • 上传者:iqcqwww 文档大小:488.26 KB
    第一部分: 客户心理 第二部分:处理投诉中的沟通技巧 第三部分:客服人员的心态及情绪控制 1、为什么要了解客户心理 2、房地产产品客户心理的特殊性 3、客户投诉的几大类型 4、客户投诉心理
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:37.77 KB
    对顾客的承诺没有实现 顾客没有受到应有的尊重 顾客的权利受到损害
  • 上传者:21189496 文档大小:6.75 KB
    超市面对顾客投诉的解决方法
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:67.31 KB
    国际收支失衡的调整方式可分为自动调整和政策调整两种,前者是指通过市场自发力量恢复国际收支平衡的机制,后者则是指通过政府政策的干预恢复平衡的机制。本章我们先介绍自动调节机制,在下一章我们再介绍政策调节机
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:12.72 KB
    现在我们把有关国民收入均衡水平与乘数的讨论,从封闭经济扩展到小型开放经济(即一国的国际交易并不明显影响其贸易伙伴或世界其它国家的国民收入). 2-1、进口函数:表明该国的进口与国民收入之间的 关系.
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:47.01 KB
    美元贬值对美国国内有很大的影响。 刺激美国出口和生产进口替代品,并导致国内物价的上升。 贬值越多,它对美国经济的通货膨胀影响就越大,因而靠加大汇率的调整来解决收支逆差的办法是不可行的。 但贬值使
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:98.52 KB
    贷款人在一定期限内,按照事先商定的利率水平,向借款人提供一笔资金(或称本金);至贷款到期日,借款人除了向贷款人偿还本金以外,还必须额外支付一定数额的利息。 年金是指在一段固定时期内有规律地收入(或
  • 上传者:haizhou001 文档大小:719.66 KB
    客户服务
  • 上传者:zhang1986ling 文档大小:107.40 KB
    帮助伙伴找准工作定位,从而达到业绩提升
  • 上传者:05170 文档大小:756.06 KB
    美满客户解析

相关培训师

  • 林瑜
    林瑜 擅长领域:市场营销

    培训师林瑜:15年专注于一线服务营销课程

  • 董小红
    董小红 擅长领域:市场营销

    董小红老师 银行服务营销专家 16年培

  • 詹婉园
    詹婉园 擅长领域:

    国际认证P.E.T家庭教育专家 国际S

  • 刘子滔
    刘子滔 擅长领域:市场营销

    刘子滔老师致力于以消费品行业为核心,涵盖

  • 孟青
    孟青 擅长领域:客户管理

    孟青 老师 美国LIMRA授权PTT讲

  • 沈志勇
    沈志勇 擅长领域:品牌管理

    资深公共关系顾问、微信营销专家、危机公关

  • 陈 杰
    陈 杰 擅长领域:市场营销

    FMCG行业世界500强销售实战及管理经

  • 闫海涛
    闫海涛 擅长领域:人力资源

    【讲师简介】 闫海涛老师,中国式绩效