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个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。 双向沟通理论指出：为业
1、公平理论与薪酬基础 ● 公平理论的含义 ● 公平理论的应用 ● 工资结构的基本概念及其后果 2 、双因素论与薪酬管理 ● 双因素论的含义 ● 双因素论的应用 3、期望理论与
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收入是指企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入 狭义收入（会计准则规定） 主营业务收入 其他业务收入 广义收入（企业经济利益总收入）
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建立考核制度 能够掌握培训的基本原则和培训制度的主要内容 收集相关背景材料，为建立各项考核制度提供依据 考核实施 能够运用办公软件设计考核表格 汇总考核数据与相关资料 考核效果总结
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企业规范化管理及其实施技术和方法：模式化、管理系统工程、流程分析、目标协调，治理结构规范化、工作流程规范化、行为方式规范化
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．物料為什麼會流動？ ．物料流動為什麼要管理？ ．物料因流動變化而難管理？ ．製造業與倉儲業之不同？ 物料基本資料 BOM(物料組成用量表) 客戶合約及客戶訂單 採購合約及採購訂單
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1.物料的资产保有 质/量 2.物料需求与产销计划的配合 3.物料供用与生产现场的配合 4.料品购入与委托加工作业的细节内容 订制/ 订购/ 验收入库 5.领发料作业及成本管制 备料/
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明确人力资源开发与管理的目标是制订流程的依据 根据组织架构、工作分析、岗位手册确定公司对人力资源的整体需求状况及具体岗位的需求状况 准确描述和认识公司日前人力资源的状况，及与上述需求状况的差距
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溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受 溝通的
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一、绩效评估概述 二、谁将参与绩效评估 三、工作绩效管理 四、工作绩效合同 五、设计有效的绩效评估制度 六、绩效评估的一般程序 七、绩效评估的方法 八、绩效评估中可能出现的问题及相应
