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影响客户多获订单—影响和引导客户的决策

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX7630
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

一线电话销售人员、一线销售人员、销售管理人员

课程简介

课程内容:

单元一掌握影响客户决策的六个策略

在探询客户需求的过程中明确和发展客户的决策标准

把自己的优势变为客户最重要的决策标准

把相对不重要的决策标准变为最重要的决策标准

发展新的客户可能没有考虑过的决策标准

“重新定义”客户的决策标准

当无法满足客户需求时寻找解决问题的方法

单元二引导客户需求的策略

提问问题,获得信息

寻找客户可能面临的问题

尽可能引导客户意识到问题的严重性

引导客户解决问题,并确定客户的需求当无法满足客户需求时寻找解决问题的方法

讲师介绍

我们的首席导师:张烜搏老师

一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。

曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。

目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。

目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。

在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。

同时,出席国内最专业的电话营销论坛,并作电话营销相关主题演讲:

2002年10月出席《呼叫中心(广州)国际论坛》;2003年4月,出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》;2004年3月,《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》;2004年6月,出席《电话营销与管理》论坛;2005年1月出席《南中国高级营销论坛》;2005年3月,出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》;

并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲;

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