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影响力沟通的道法术

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:刘佳明
  • 课程编号:NX83453
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业中层、主管、部门经理、各部门员工

课程简介

课程背景:

企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通;沟通是人际关系的代名词;沟通是管理的浓缩,对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑:

(1)道理明明就摆在那,员工为啥听不进?

(2)本来我说的很清楚,员工为啥执行走样?

(3)我都是为你好,为啥“不得好报”?

(4)我是个好人,为啥总是遭人误解?

(5)芝麻点小事,为啥导致冲突升级?

(6)说了半天,鸡同鸭讲?

我本将心向明月,奈何明月照沟渠……

在信息高度发达的时代,无论是管理者还是普通员工,对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出,在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”!影响到管理效率,影响到工作生活质量,影响到上下级的和谐关系,也直接影响着企业的经营业绩。

如何增加沟通者的影响力,互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法?课程从沟通的黄金法则、沟通的白金法则,以及影响力沟通的提问、工作沟报联,从“道、法、术”三大层面抽丝剥茧,打造沟通者的创新思维,提高沟通影响力! 


课程特色:

1.趣味性强,学员是主体。拒绝枯燥乏味的理论教学,寓教于乐,课程通过大量案例、视频分享或分析,以及大量的提问、小组讨论,使学员在轻松愉快中学习,获得最佳的学习效果。

2.实用性强,贴近实战,简单有效。以“实战”指导“实战”,让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合;深入浅出,易懂易用,深受学员好评。

3.互动性强,深入浅出,课堂气氛活跃。以交流、互动促使学员积极参与,突出体验性和互动性。


课程收获:

1.掌握影响力沟通的“听、说、问”三大沟通“点金术”;

2.掌握与不同性格沟通者的沟通影响力,以及不同心理状态(PAC)下的沟通方法;

3.掌握提升“人际影响力”和“人际理解力”沟通技巧,提升沟通的影响力;

4.通过同理心训练,掌握从传统的“暴力沟通”向“非暴力沟通”的方法;

5.掌握工作沟通的方法—报联商,掌握为员工赋能的提问及反馈技术。


开篇:沟通之道

1.沟通大道

本质及目的

2.我是谁VS他是谁

3.沟通的两大方法论

同理心 知己解彼

知己解彼 知人者智自知者明 明智这是道 道德经道是世界观 万事万物借有道 德是方法论 做人做事要符合天道 人道 再具体说 沟通之道 知人之道 黄金法则别人怎么对待我我就怎么对待别人 白金法则 以别人喜欢(接受)的方式对待他

上篇:沟通的黄金法则

1有效沟通的关键

沟通小游戏(态度要真诚)

1.1传统沟通的误区

1.1.1一辈子的“我以为”

道 坚强不以人的意志为转移

我们总是认为自己是对的,我们要证明自己有道理,我们总想改变对方成为我们

1.1.2冰山下的“沟通玄机”

1.2深度倾听“听什么”

1.2.1倾听之3R

1.2.2倾听之3F

1.3区分事实和演绎

倾听练习

AB两个角色–你最成功的一次。。。

2同理心的力量

2.1体验同理心

2.1.1视频观看-讨论

2.1.2同理心量表

2.2同理心沟通演练

2.2.1角色扮演

2.2.2案例分享

2.2.3两大步骤及两大准则

2.3管理者需要什么样的同理心

2.3.1同理心不是有求必应

2.3.2同理心不是做垃圾桶

3沟通中的情绪管理

3.1暴力沟通及非暴力沟通

3.2一个中心和四个基本点(四要素)

3.3非暴力沟通的体验及操作

3.3.1觉察自己的情绪

3.3.2管控自己的情绪(刺激反应模式)

3.3.3觉察对方的情绪

3.3.4处理对方的情绪

3.4非暴力沟通应用训练

3.4.1案例研讨

3.4.2应用体验

4冲突与协调

4.1沟通冲突

4.1.1沟通游戏--录像机说话(权杖游记)

4.1.2沟通冲突中的四种应对姿态

4.1.3你好、我好、世界好

4.2冲突协调

4.2.2案例讨论

4.2.3方法提炼

4.3史上最成功的沟通案例研讨


中篇:沟通的白金法则

5基于DISC的人际敏感度提升

5.1从黄金法则到白金法则

5.2DISC行为风格特质及沟通要点

5.2.1力量型特点及沟通办法

5.2.2活跃型特点及沟通办法

5.2.3完美型特点及沟通办法

5.2.4平稳型特点及沟通办法

5.3DISC的优势、挑战及调适

6.基于PAC的情境沟通

6.1什么是PAC沟通

6.1.1PAC的三种沟通状态

6.1.2PAC体验

6.2三种不同沟通模式

6.2.1平行沟通

6.2.2交叉沟通

6.2.3隐晦沟通

6.3沟通状态的转换及应用

6.3.1PAC沟通转态转换练习

6.3.2PAC应用要点提炼


下篇:影响力沟通

7提问及反馈

7.1提问威力体验

苏格拉底 德鲁克 牛顿猴子视频乔布斯

7.2提问的好处

7.3如何问出强有力问题

7.3.1开放式提问举例及应用

7.3.2未来型提问举例及应用

7.3.3如何型提问举例及应用

7.3.4封闭式提问举例及应用

7.4四个提问技巧

7.4.1多开放少封闭

7.4.2多未来少过去

7.4.3多如何少为什么

7.4.4使用追问的技巧

7.5课堂练习—提问风暴

7.6有效反馈3要素

7.6.1SBI反馈技术

7.6.2积极性反馈

7.6.3发展性反馈

7.6.4区分行为与判断

7.7课堂反馈练习

8工作沟通--报联商

8.1报联商认知

8.1.1什么是报联商

8.1.2为什么学习报联商

8.1.1“汇报”做得好=获得上司的信任

8.1.2“联络”做得好=赢得周围的好感

8.1.3“商谈”做得好=高效快速的成长

8.2报告—上下沟通

8.2.1报告的含义、类型

8.2.2如何接受指示

8.2.3如何汇报工作

8.2.4报告注意事项

8.3联络—水平沟通

8.3.1联络基础三要素

8.3.2通知--确认--反馈

8.3.3传达与交接

8.3.4联络完整要“明言”

8.4商谈—向能者请教

8.4.1什么情况需要商谈

8.4.2主动商谈的意识

8.4.3如何进行商谈


课程总结:

本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成符合企业实际情况的个性化方案。

讲师介绍
刘佳明

南开大学企业管理学博士

WIAC(国际行动教练协会)认证讲师

DISC认证讲师

国家高级人力资源管理师

美国University of Massachusetts访问学者

青岛市企业管理(创新)奖评审专家

山东省比较管理研究会理事

【从业经验】

多年培训经验,曾在某大型国企任职七年(金杯汽车),后到大学任教,从事领导力及组织管理方面的教学研究及实践探索。在领导力开发,教练式管理,有效沟通,员工辅导,执行力等领域具有丰富的培训与辅导经验。刘老师不仅具有深厚的理论基础,更注重解决企业管理实践中的实际问题,是一位专注于中高层领导能力提升的培训行者。

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