客户导向的经典五问_让高层管理者“把事做正确”

课程类型：内训课
培训天数：2天
用手机看：
授课老师：周希奇
课程编号：NX83898
费用预算：根据方案进行定制

在线咨询

培训对象

企业各级管理者

课程简介

系列课程说明：

1、《高层管理者的四项精进》系统课程，由被客户誉为“最接地气”的实战管理专家、索奥中国（SoLChina）副总裁周希奇老师研发并讲授，并且每年都持续地升级迭代。

2、此课程是高层管理者的必修课，以现代管理学之父彼得·德鲁克的管理经典为源头内容，应用世界咖啡共创方法教学设计，结合大量的企业实践案例进行讲解。从成为卓有成效领导者、成果导向的经营思维、创新实践与创业精神、客户导向的经典五问四个课程方向，培养高层管理者做好自己、做正确的事、正确地做事、把事做正确的科学管理能力。

3、本系列课程标准版为8天（1天6H），包括4个课程，每个2天。企业定制内训时，可以根据培训需求进行课程时长和课程内容的调整。

系列课程4：客户导向的经典五问

——让高层管理者“把事做正确”

课程导入

一、问题一：我们的使命是什么

1、内容要点

（1）现在的使命

（2）面对的挑战和机遇

（3）使命是否需要调整

二、问题二：我们的客户是谁

1、内容要点

（1）主要客户是谁

（2）支持性客户是谁

（3）分析客户的变化

2、世界咖啡：我们的客户有哪些特征？

三、问题三：我们的客户重视什么

1、内容要点

（1）主要客户重视什么

（2）支持性客户重视什么

（3）获取客户重视的价值

2、世界咖啡：我们客户的需求有哪些？

四、问题四：我们的成果是什么

1、内容要点

（1）定义我们的成果

（2）衡量我们的成果

（3）优化我们的成果

2、世界咖啡：我们的经营成果有哪些？

五、问题五：我们的计划是什么

1、内容要点

（1）从愿景到阶段性目标

（2）有效计划的五个要素

（3）制定行动方案和预算

2、世界咖啡：如何开展我们的工作？

讲师介绍

实战管理共创专家

企业战略落地执行顾问

学习型组织建设与发展专家

复旦大学/中山大学特聘讲师

阿里巴巴/小i机器人特邀专家

世界咖啡主持人认证首席导师

索奥中国（SoL China）副总裁

德鲁克管理学院企业家同修营导师

一、实战经验

1、传承管理权威经典

周老师致力于传承和践行彼得·德鲁克的管理经典，应用学习型组织理念和世界咖啡方法，为企业培养有成果贡献的管理者，助力企业达成经营目标，提升组织能力，沉淀组织经验。自2012年以来，已成功服务数百家大中小型企业，获得客户的高度好评，得到世界管理大师、国际组织学习学会（SoL）创始人、《第五项修炼作者》彼得·圣吉题字表扬。

2、融合新科技新技术

周老师持续研究互联网、云计算、人工智能等对企业经营管理的影响，作为阿里巴巴特邀专家，为电商公司提供企业家培训与顾问；作为阿里云特邀导师，为大型企业数字化转型提供高管团队共创培训；作为小i机器人特邀顾问，探索践行人工智能时代传统企业管理的变革与创新。

3、积极发挥社会价值

周老师担任复旦大学、中山大学、同济大学、华南理工大学等高校特邀讲师，为企业家和管理者讲授管理课程；担任“一带一路”项目专家，为孟加拉国教育部领导人带队的培训班提供管理培训授课；作为学习实验室公益社群创始人，为中小企业家、人力资源负责人等创造深度交流与共创的平台。

4、世界咖啡首席担当

周老师作为世界咖啡共创方法的代表人物，是《世界咖啡》中文版审校，成功主持了几百场世界咖啡，单次时间最长为4天3晚，单场人数最多为1000人。已举办数十期的世界咖啡主持人认证班，有来自华为、平安、阿里巴巴、腾讯等近千名同学参加学习与认证。

5、企业顾问实战经验

周老师曾担任机场集团、化妆品、信息技术、人工智能、管理咨询、行业协会、外贸、农产品等行业企业的顾问，辅导企业战略落地，解决实际经营问题，具有非常丰富的实战管理经验。出版著作有：《马云和马化腾的互联网江湖》、《世界咖啡》（中文版审校）、《浮躁世界里的我们，都欠自己一个专注》。

二、授课特征

1、正本清源：内容来源于管理大师科学管理方法与企业实践。

2、快乐学习：课堂氛围轻松活跃，因为周老师非常积极乐观。

3、学完就能用：将复杂的管理简单化，实践案例信手拈来。