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销售、服务不分离

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:丁敏
  • 课程编号:NX29153
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

中国移动营业厅自有及终端销售人员。

课程简介

课程收益:

配合做好中国移动自办营业厅从“服务”向“服务+销售”的模式转变。通过培训,使学员能够在分层次分对象了解4G营业厅转变到底“变”在哪里?厅功能的转型后人员软实力如何配套跟进,从而实现终端销售的提升和突破。

授课特点:

讲师从实战角度,结合营业厅功能定位的转型,通过大量门店销售实际案例、学员互动练习等展开培训;通过丰富有用的授课形式,如:角色扮演、小组PK、互动讨论等,使得课程更生动,整体实用性强;培训过后人员能够充分理解营销真谛并有效掌握“体验式营销技巧”。

课程大纲/要点:

第一部分【变化的十年】

——纵观通信行业十年的全面变化

十年,弹指一挥间;变化不止一点点

关于营销

识营销与服务

(2)你对顾客了解多少

(3)“体验式营销“,你准备好了吗?

第二部分【营销、服务不分离】

——营销与服务技巧的综合运用

服务是做好一切工作的前提

营销与服务不离不弃

第三部分【3G销售看你的】——体验式营销实战练习

小组练习:每个小组给定一个选题,由组长分配角色及互动练习,通过学员互评与讲师总结点评的方式找出营销中的优与缺,使学员能够现场掌握营销技巧,学会营销。

讲师介绍
丁敏

资深电信行业培训师—丁敏

专家介绍:

资深门店销售、服务讲师

门店销售、服务实战专家

原中国电信集团级优秀讲师

   电信行业从业11年,先后从事运营商呼叫中心及营业厅管理工作;10载企业内训生涯,面向公司内部各层面培训逾千次;服务过的客户涵盖电信、银行、保险行业、机场航空及公共事业单位等。

   丁老师讲课风格亲和力强,具有丰富的客户服务实战经验,善于在课程中引发学员对学习目的的认知,通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案;使得课程的实用性更强,学员的掌握程度更深。此外,对客户进行的顾着式咨询服务有效地帮助客户打造和提升了团队的整体服务水平,提高了用户感知。

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