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门店标准化销售服务流程及技巧训练

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:1天
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    51208
  • 授课老师:申海波
  • 课程编号:NX51208
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

门店导购、店长、销售管理人员

课程简介

门店标准化销售服务流程及技巧训练

课程目标:

1、建立良好积极的销售服务心态

2、了解门店销售及服务礼仪的重要性

3、塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象

4、掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。

5、根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。

课程对象:门店导购、店长、销售管理人员

授课模式:讲授、案例分析、小组研讨、情景演练、游戏互动

课程时间:1天 ,6小时/天

课程大纲:

第一部分:门店导购人员正确心态的建立

门店销售人员的工作角色

如何成为良好的门店销售人员

赢得顾客的好感

诚意乃销售服务之本

做好有始有终的销售服务

第二部分:门店顾客购买心理和服务期望

服务经济时代的来临

服务的两个层面

物的层面

人的层面

客户的满意度形成标准

企业结构与服务的关系结构图

客户对于服务的观点

有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度

理解你的客户,满足客户的需求

您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石

第四部分:态度决定一切

微笑

赞美

寒暄

尊重

真诚

第五部分:门店导购之仪表规范

仪容仪表:首轮效应---良好第一印象的建立

形、气、神 — 瞬间感受的亮点

你的岗位应体现出的精神面貌

让客户对你产生信任感的塑造艺术

导购代表的仪容规范

面部修饰、肢部修饰

发部修饰、化妆修饰(盘发的要求,淡妆的标准)

导购代表的仪表规范

制服的着装要求(原则、禁忌)

铭牌的佩戴标准

岗位配戴饰物标准与禁忌

第六部分:门店导购之行为规范

服务过程中的仪态标准

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧

取货

端水

迎宾

送客

看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)

笑的艺术与技巧(口型为“七”或“茄”音)

递的技巧(店铺名片或宣传画册)

服务用语规范与技巧

常用礼貌用语

工作用语的艺术化、服务忌语

不同情境的语言表达艺术

投诉受理技巧

投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”

投诉受理具体步骤与方法

投诉受理难题应

第八部分:门店导购之销售流程规范

掌握接近客户的时机

开场技巧

激发购买欲望的技巧

询问技巧的执行

如何处理反对问题

如何处理价格异议

掌握结束销售的契机

结束销售的技巧

第七部分:门店导购之服务礼仪规范

出现服务差错时的服务礼仪;

“接一待二顾三”;

投诉接待礼仪;

收银服务礼仪

门店销售服务电话礼仪

讲师介绍
申海波

申海波

河南财经政法大学教授、香港公开大学特聘教授

申教授长期从事管理学教育、管理咨询与管理培训工作,在校主要讲授管理学、市场营销、销售管理等课程,对外管理咨询主要方向为战略规划、组织设计、营销管理、人力资源等。

2001-2005年在北京多家管理咨询公司任职期间,先后服务过的企业有盐田港(000088)、金融街(000402)、国药集团、贵阳电信、山谷蓝贸易、泰科曼医疗、鞍山明达房、保津高速等;2006年回河南财经政法大学任教后,先后服务过的企业有小浪底建管局、小浪底置业、腾龙信息、思达物业、志城保险代理、华粮科技、中盈集团、广安集团、开封供电公司、周口供电公司、华辰电力、黄河工程公司、方圆置业、信昌道桥、经纬商砼、天宏钢构、智辆电子、辉县农商行、大宇通航、登电建材、海南中和、创基集团、郑州移动、博纳康盛等。

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