以营业厅实际客户为原型，从建立客户销售连接开始，以促进客户购买目标,运用模块二的方法和技巧，分组进行营业厅实际场景的5G终端及套餐营销现场演练。
1、基于宽带的家庭类业务发展对运营商发展的重要性 2、竞争态势：互联网+时代三大运营商的“家庭宽带之争”3、三大运营商的数字化家庭产品与差异点分析案例思考:什么影响了客户的成交/未成交？
以营业厅实际客户为原型，以顾问式营销的流程,从建立客户销售连接开始，以促进客户购买目标,运用模块二的方法和技巧，分组进行如下十个营业厅实际场景的现场演练。 2、小组互评;
针对智慧家庭工程师如何分析工单内容 、电话预约客户、进门时的礼貌礼节、施工过程中的规范、离开的服务规范等进行情景演练，并由讲师点评、总结，客户服务场景及服务技巧运用。
1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度，提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
1.为什么许多“明星”企业很快成为“流星”企业？ 2.为什么企业高层与中、基层难以达成共识，并存在沟通障碍？ 3.为什么企业在组织变革与流程再造中员工感到迷茫、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？
掌握仓库物流人员应具备的基本职责和职业素养, 提高工作服务质量和职业道德水准 理解先进的物流仓储管理的新观念、建立仓储人员的物流服务观念，提升快速反应能力；
本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开，帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧；掌握客户服务技巧，优化客户服务接触点客户感知，提高客户服务沟通的技巧，提升投诉客户
1、系统的了解管理者应具有的综合知识与技能。2、培养管理者应有的变革思维和正确职业态度 3、掌握如何识别员工状态,差异化领导员工，提高领导效率。
针对管理必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。
