人际关系及沟通技巧培训

培训对象:　企业內新任经理、主管和前线顾客服务人员　

　 培训方式:　讲授 - 启

企业内训培训目标

1.了解良好人际关系及沟通的好处2.明白影响力和说服力的本质3.了解有效沟通的方法和运用4.通过聆听、发问、提意见和接受批评，加强人际关系5.通过游戏和练习，加深学员对人际关系及沟通的领悟

企业内训课程大纲

人际关系及沟通技巧培训企业内训课程

1.人际关系及沟通的重要性

2.影响力和说服力的作用

3.如何在工作上，待人接物，事半功倍

4.良好的沟通技巧

七种不同的沟通渠道

口头沟通技巧

文字沟通技巧

如何说“不＂

5.良好的聆听技巧

聆听的四个技巧

改善聆听技巧的十二个方法

6.提意见和接受批评

提意见的十二个要决

接受批评的十二个要决

批评的“戏剧性三角形＂关系