客户管理

培训对象:　负责寻找新客戶、发展良好客户关系及新业务的公司客戶管理、行政人員及商务代表

企业内训培训目标

1.知道客戶管理的重要性及在商务上的作用2.明了客户的分类及不同客户的需要3.了解不同类型客户机构內的决策单位及各別的需要4.掌握发展客户的窍门,滲透不同类別的潜在客戶5.学习管理主要客户的关系,将既有客户变成业务伙伴及网络

企业内训课程大纲

客户管理企业内训课程

1.客户管理在现今商业社会中所扮演的角色及作用

2.一间公司/机构的客户分类

-最终消費者–不同的消費群

-机构–工业产品公司,商业机构,服务机构(商业),非牟利机构,政府机关,知识,商业服务公司

3.各类不同消費者及机构的消费方式及行为

-一般性的

-個別行業及特殊性的

4.明白不同类型客戶的购买決策

-客戶的机构组织,文化,人事结构

-购买渠道和供应者及其审批程序

-决策单位–发起人,影响者,决定者,准许者,用家,买家

-决策单位的推动力

5.如何透过全盘计划,发展及滲透不同的客户

-寻找客户及了解他们的各別的需要

-计划客户滲透策略给予可能的潜在客户发展业务

-满足客户决策单位的需要

6.管理客户的关系及加强客户网络

-将公司的产品/服务与竞争对手比较–产品/服务轮

-加强公司与客户公司产品的相容性及关系的溶和性

-产品–关系规矩图

-客户是你的业务伙伴及网络

7.透过客户管理,作多层面的市场及销售推广

8.案例分析及讨论