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以成交为导向的电话销售技巧

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX4068
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

培训对象: 针对个人和企业客户进行简单、大众化、低价值产品销售的电话销售人员 

  培

课程简介

企业内训培训目标

快速吸引客户注意力和引起客户兴趣的方法;快速探询客户的需求并简单明了的介绍产品;处理客户各种拒绝的方法;电话中促使客户下订单的方法;电话销售中的沟通技巧;掌握电话客户管理的工具和时间管理技术;通过对各种工具和技巧的运用,在实际工作中提高自己的业绩

企业内训课程大纲

以成交为导向的电话销售技巧企业内训课程

第一天上午:

情景一:如何做?

电话销售的组织和管理

(客户漏斗管理

(时间管理

(制定销售计划

电话销售人员成功因素

电话销售礼仪

掌握产品卖点

情景二:与陌生客户接触的第一个电话剖析

(电话前的准备

(吸引力的开场白

(简洁快速了解需求

(介绍产品

(促成

(解决异议

(促成

(结束电话

(跟进

练习:电话前的准备

第一天下午

小组讨论:如何才能有一个吸引客户注意力的开场白?

练习:开场白

测试:

应对各种情况

开场白

沟通技巧:

(声音感染力

(建立融洽关系

(提问的技巧

(倾听

(表达同理心

确认

探询客户需求

(重点谈提问技巧

练习

作业

课程回顾

结束

第二天上午

课程回顾

介绍产品

(FAB

(USP

促成技巧

练习:完整销售电话

第二天下午:

各种客户异议分析及应对方法

练习:

处理客户拒绝

完整练习及角色扮演

评选优秀小组和学员

课程结束

课程形式

(讲师讲解

(模拟练习

(录音分析

(角色扮演

讲师介绍

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