电话销售培训课程

培训对象:　电话销售人员　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨

企业内训培训目标

策划你的电话—态度准、电话口才训练及接拨电话技巧…

企业内训课程大纲

电话销售企业内训课程

一、策划你的电话——态度准备

1、确立目标2、安排工作环境

3、掌握产品知识4、了解客户

5、准备传递的信息

二、电话口才训练及接拨电话技巧

1、电话口才训练2、接听电话的技巧

3、拨打电话的技巧4、挂断电话的技巧

三、与拍板人接触

1、以礼貌赢取接线人接纳2、打造第一印象

3、得到拍板人的姓名4、解除接线人的戒心

5、凭气势突破防线

四、别出心裁的开场白

1、感染力的构成因素2、施展个性语言魅力

3、5W案例4、开场白设计

五、推介你的产品

1、聆听客户需求2、识别客户的需求

3、五种产品推介技巧

六、战胜异议

1、嫌货才是买货人2、异议产生的原因

3、处理异议的原则4、处理异议的技巧

七、成交的技巧

1、克服阻碍成交的心理倾向2、发现购买信号

3、成交法则4、有效成交技巧