您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 培训专题

客诉处理专题

本专题汇聚与客诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料下载、培训讲师和内训课程,以及所得税会计处理专题,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 通过对服务情商培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理。
    开课信息:2024年04月12-13日 | 深圳市 2024年05月10-11日 | 深圳市 2024年06月28-29日 | 深圳市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市
  • 精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序,擅长劳动用工风险的系统预防与劳动争议案件的有效化解,善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合,通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。
    开课信息:2024年07月12-12日 | 广州市
  • 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力。
    开课信息:2023年05月24-25日 | 上海市 2023年06月28-29日 | 上海市 2023年07月26-27日 | 广州市
  • 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;
    开课信息:2022年09月21-22日 | 深圳市 2022年11月19-20日 | 上海市
  • 学好本课程内容,掌握日程计划的编排技术,将彻底改变生产管理的乱相,使“资源不变、产出更多”的愿景在企业中得以真正的实现!!
    开课信息:2022年06月21-22日 | 北京市 2022年06月24-25日 | 广州市 2022年09月16-17日 | 广州市
  • 通过沟通性质单元的学习,掌握沟通分歧与协作障碍的来源及解决办法; 通过沟通目的单元的学习,共识沟通现状,觉察沟通模式并学会利用沟通三角设计高品质人际沟通过程。
    开课信息:2023年05月26-27日 | 广州市
  • 这个沟通过程往往是最艰难的,要么谈崩,要么处于胶着状态。如何管理和引导客户的期望值,让不可控的局面逐步变得对自己有利,这对客服专员是一番巨大的挑战。
    开课信息:2022年05月21-22日 | 广州市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 第一章:移动通讯业务法律法规 1、移动通信业务服务规范 2、电信服务规范(摘选) 3、电信服务明码标价规定 4、电信用户申诉处理暂行办法 5、关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知
  • 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  • 在现代化的终端里,一个好店长的定位到底是怎么样的呢而为了扮演好这所有的角色,店长又应该要具备哪些管理的技能才能称职呢定位如果不明自然要学习的方向与内容就会显得不够清晰!
  • 客户投诉处理2天刘子滔
    【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
  • 虽然异议总是带来烦恼,但它也是销售人员从客户身上获取更多信息,影响客户的机会。解决异议,满足需求不但是教育客户并同其建立良好关系的绝佳机会,而且经常能创造新的销售机会。
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  • 1、工程设计 2、工程建设 3、工程调试和验收 4、工程运行管理 5、各种污染处理设施介绍 6、各种污水处理技术。 7、处理工艺设计、设计原则。 8、运行费用核算 9、各种污水处理案例
  • 1、重点介绍污水处理厂的各种基本生产工艺, 2、如何判断运行不正常及解决运营中存在的问题。 3、掌握管理要点。 4、规范化管理、提升管理水平。 5、了解国家环保部门污水处理厂核查知识,更好的做
  • 第一部分:树立优质电话服务意识 案例分享 你有正确的客户服务意识吗 你在为谁工作 第二部分:优质服务的价值 1.打造服务利润链 2.客户服务与销售同样重要 3.深刻理解客户关系 4
  • 课程描述: 被投诉几乎是电话客服每天都会遇到的问题,它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉说明他们有问题需要解决,说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。在实践和研究过程中,我发现,一

相关培训资料

  • 1. 解決問題技巧 何為問題 問題的產生 問題的盲點 解決技巧與工具 8D 8D定義及應用
  • ①凡是可以用电话、协商、原件批回等方式解决的问题,不发公文。 ②凡是可以用办公室公文解决的问题,不发部门公文;可以用便函解决的问题,不发正式公文;可以用电子公文解决的问题,不发纸质公文。 ③除
  • 提问引出课题:大家是否觉得现在的客户越来越挑剔
  • 人们大都不习惯改变,而买新产品就会让顾客的生活产生改变,比如从目前使用的A品牌转换成B品牌;从以前的样式改变成新的样式等。多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪,这样就使得顾客在购买过程中产生异议
  • 概念与类型 并购即企业间的兼并和收购(Mergers and Acquisitions)M&A 兼并指两家以上公司合并,原公司的权利义务由存续公司或新设公司承担,一般是在双方经营者同意
  • Knowledge (知识)= Hard work (努力)= Attitude (态度)= 1. 寻找工作的乐趣 2. 业务处理体验活动 3. 执行业务的要点 4. 决定工

相关培训师

  • 潘岩
    潘岩 擅长领域:市场营销

    潘岩老师,国家人力资源部注册高级企业培训

  • 詹婉园
    詹婉园 擅长领域:队管理,

    国际认证P.E.T家庭教育专家 国际S

  • 刘子滔
    刘子滔 擅长领域:市场营销

    刘子滔老师致力于以消费品行业为核心,涵盖

  • 谭爱平
    谭爱平 擅长领域:生产管理

    1.谭老师从1999年起从事环境监测工作

  • 胡爽姿
    胡爽姿 擅长领域:客户管理

    ? 国家高级企业培训师 ? 国际注册高

  • 余辉文
    余辉文 擅长领域:市场营销

    余辉文老师擅长服务提升与营销一体化的课程

  • 山海慧
    山海慧 擅长领域:市场营销

    中国企业领袖特训第一人,大师级资深教练导

  • 谢泓瑶
    谢泓瑶 擅长领域:市场营销

    九型/催眠/静心导师:谢泓瑶 意海