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CRM背景 CRM的一些管理衝擊 營運模式的改變 能見度 顧客關係 顧客關係管理之行動 顧客管理 銷售管理、通路管理 資料庫行銷、一對一行銷 服務管理、客服中心 增加價值：價值在
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1、询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。 （1）当面调查询问法。优点：比较机动灵活，不受时间
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个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。 双向沟通理论指出：为业
通常被视为沟通组合的一环,在商业管理上,可视为是关系营销的一环。 决定买卖双方关系的关键因素在人员。 有效的销售必须在每次销售面谈前设定清楚的目标，遵循“ABC”程序是一项有效的方法。
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数字经济新趋势 做品质更高、范围更广的沟通 企业必须延伸所提供的服务 强调竞争与生活品质 终身学习 永续经营的秘诀 变 是唯一不变的法则 顾客的忠诚 要知道谁是我们的
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增值税一般纳税人销售货物或者应税劳务，应纳税额等于当期销项税额抵扣当期进项税额后的余额。其计算公式为： 应纳税额 = 当期销项税额－当期进项税额 在确定当期销项税额时，主要考虑两个问题：一是当期要
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经理应该是一个“Coach(教练)” Coach=Coaching(训练)+Mentoring(指导)+Counseling(督导) 管理一个人才济济的集体，充分发挥他们的才能，让他们心情愉快，干
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什么是你所了解的心理学？ 能不能猜出别人在想什么？ 心理障碍是精神病吗？ 心理咨询毕竟是虚的东西，它有用吗？ 一、企业心理健康教育的目标 1 促进 创造适合员工心理健康发展的环境； 2
强调国内外IT项目实际操作与管理经验，共享成功之道 介绍项目管理最新知识体系与技巧，掌握项目系统思路 活泼互动的教学方式，配以实用的案例及工具练习，答疑解憾，增强信心 一、项目管理的认识
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当我们步入21世纪时，知识管理成为企业运营的一个主题。 21世纪企业的竞争实际上是核心竞争力的竞争。 规模经济时——成本领先 知识经济时——应变、创新的能力 错误的观点：知识管理只是一个信
